物业客服管家岗位职责内容
员工明确自己的职责，有助于更好地塑造企业形象，提升企业的声誉和信誉。写好物业客服管家岗位职责内容是有技巧的，接下来给大家分享物业客服管家岗位职责内容，方便大家学习。
物业客服管家岗位职责内容篇1
钥匙管理规定
1、钥匙分类
(1)业主钥匙
(2)公共区域门窗钥匙
2、钥匙保管
(1)客户服务部接管楼宇房屋钥匙后,安排专职人员管理钥匙;
①非工作需要任何人不得以私人名义借出。
②借出时必须严格办理登记手续。
(2)标识
①将钥匙分类:先将钥匙按住户套房,公用门窗按楼层,设施设备房按设备分门别类,然后用钥匙扣或细绳分别放置在一起。
②将分类的钥匙贴上标签,在标签纸上写明栋号-单元、楼层房号或设施设备房名称。
③客户的钥匙一般分为防盗铁门、单元门、室内门、电子对讲门和信报箱等五类钥匙,均应贴标签或分开存放。
3、钥匙发放
(1)客户钥匙发放:客户服务人员验证客户的入住身份后,由业主签领钥匙,并分类登记;
(2)公用门窗、设施设备房钥匙
①设施设备房钥匙由工程部保管。
②公用门窗、设施设备房钥匙未经工程部经理或主管同意,任何人不得私配钥匙。
③因工作需要时,应在&39;房屋钥匙管理记录表&39;上登记。
住户档案管理规定
1、内容包括
(1)业主自用
身份证复印件
入伙通知书
前期物业管理服务协议
业主情况登记表
业主临时公约
装修管理协议
消防安全责任书
物业验收交接记录表
(2)通过服务中心成交的承租客户
物业租赁代理协议及委托书
承租人身份证复印件及营业执照复印件(副本)
租赁合同
前期费用结算清单
其他应存资料
2、业主档案的建立
(1)准备适量的尺寸的档案袋;
(2)将写有&39;栋号、楼层号、房号&39;的标签贴纸贴在档案袋封面上;
(3)将业主的有关资料存放在相应的档案袋内;
(4)将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。
3、档案使用
(1)各岗位人员因工作需要可查阅或借出档案;
(2)非公司员工或非工作需要,未经服务中心经理批准不得查阅;
(3)涉及业主/租户个人及其他有保密要求的文件和资料,不可复印或借出,不可传播其内容;
(4)档案借出时须经服务中心经理批准,客服主任进行登记,填写《文件借阅登记表》由借阅人签字。
4、档案变更
档案变更时(包括内容和数量),客服主任应及时修改《档案资料清单》。
5、档案保存
(1)客服主任负责档案资料的归档保存:
(2)档案资料须分类放置;
(3)档案存放处应保持适宜的环境,确保档案内、信息的完整与安全;
(4)档案资料的保管期限见《档案保存期限规定》。
6、档案销毁
(1)超过保存期或经鉴定确认无保存价值的档案资料,客服主任填写《过期文件处理登记表》报客户服务部主管审核,服务中心主任批准;
(1)销毁档案时,应有两人以上在场,客户服务部主管复核销毁内容。
办公环境管理规定
1、按时上班,不迟到、早退,如有特殊情况可提前一天向服务中心递交请假条。
2、统一穿戴工装,佩戴工号牌。工装保持干净、整洁。
3、每天早上8:00上班之前必须打扫好办公区卫生。
4、保持办公区办公设施及地面保持整洁,办公物品摆放有序、整齐,桌面不得堆放非办公物品。
5、办公用品及座椅用后应及时归位。
6、在办公区内不准抽烟、不乱扔废弃物、纸屑,不得高声喧哗。
7、在工作时间不准聊天、吃东西、靠工作以外的书籍。
8、不在办公区内化妆。
9、在工作时间内不得接待亲戚朋友。
10、不经主管批准不得随意上网,在工作时间上网不准聊天儿、玩游戏,做工作以外的事情。
11、工作时间不得随意外出,需外出时,向主管或其他人告知去向,便于联系。
12、办公电话不打私话,如有紧急事务,通话时间不超过3分钟。
接待来访客户管理规定
1、客户入座后,应主动为客户倒水,在客户没有入座之前,不得先行入座。
2、个人的销讲资料和销讲工具(包括客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、单价等)应准备齐全,销讲工具必须保持整洁,不得有污渍、卷曲现象,以随时应对客户的询问。
3、接待完毕后,必须以站立姿势微笑着将客户送至服务中心门外,并及时清理接待区域卫生,并将桌椅摆放整齐。不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户,一经发现,违者罚款10元并通报批评一次,严重者视情节轻重,给予严肃处理。
4、接待人员必须于接待完毕以后10分钟之内,认真做好《来访客户登记表》。
5、接待人员必须认真跟进自己的客户,及时将客户反映的情况反馈给客服主管,因跟进不足或未及时反馈造成的影响,由接待人员自行承担自我检讨。
6、接待人员接待客户不得擅自承诺客户,一经发现,主管人员有权中止其接待,令其待岗培训。
7、根据客户的要求,算出房间价格,并告知客户其他收费情况及服务内容。客户的任何投诉或疑问,接待人员应认真记录,在解释工作中不应有夸大、虚构的成分,如有一经发现将严肃处理。
8、在同客户接待谈判中,不得超越自身的价格权限,超出职权范围内的情况应报现场主管同业主协商;接待人员不得在主管及业主不知情的情况下,自行任意下浮价格;否则,承担由此产生的一切后果。
9、在与客户的谈判中,如接待人员不能确定的问题,应及时上报主管同业主联系,如未及时上报给公司造成损失,公司将视情节的严重性追究当事人责任。
会议制度管理规定
1、会议类别
晨会(每天上午8:05---8:30)(可根据各服务中心情况自行调整时间)
月分析例会(每月最后一周的周六上午10:00)
专题会议(会议日期视项目而
定)
培训会议(时间另定以通知时间为准)
会议安排、组织
(1)晨会
①每天执行,如有特殊原因由主管自由安排;
②主要总结前一天工作,对于个人不能解决的问题提出讨论解决;
③由人员汇报当日工作计划、安排,主管安排当日工作内容、目标及要求。
月分析例会
①按照以上时间执行,会议地点由市场拓展部会前一天通知。时间如有变动,由市场拓展部提前一天通知;
②主要由各主管对上周、上月工作情况的.汇报及总结,以及需其他部门协调解决的问题,找出解决问题的办法;
③由市场拓展部对工作进行讲评,并给出指示,确认责任到人,限期完成;
④听取各服务中心经理及市场拓展部对租赁工作的指示。
专题会议、培训会议
①专题会议与培训会议将在会前一周通知与会人员,内容包括会议议题、开会时间、地点、需带资料及注意事项;
②会议期间卫生及其它事务由开会所在楼盘客服部负责。
2、会议纪律
(1)与会人员不得无故迟到、早退或缺席,如因特殊原因不能到会或按时到会,应在前一天向市场拓展部请假;
(2)会议期间,与会人员通讯设备关机或调为震动;
(3)与会人员不得中途离席或会客,如有特殊情况有客户或重要电话,须征得主持人同意方可离开会场;
(4)与会人员中途离场时应轻声进出,尽可能不影响会议秩序;
(5)会议期间不准处理或从事与会议无关的事务,不准吸烟,不准大声喧哗;
(6)与会人员应认真听取会议内容,做好记录。
3、违规处理
(1)会议期间无故迟到或早退罚款10元,无故缺席罚款20元。
(2)会议期间严重扰乱会议纪律,影响会议进程的罚款20元。
(3)对于会议期间确认责任人限期完成的工作,要在限期内把处理结果上报市场拓展部,如在限期内未完成或未上报记警告一次。
(4)对于不能解决的问题,应及时以书面的形式上报上级部门,如不上报所引起的不良后果,将追究主管责任。
报表制度管理规定
1、报表种类
(1)周报表有:周工作报表;
(2)月报表有:月分析报告、各种临时性表格、楼盘市调报表、总结报告、任务完成单。
2、填写规定
(1)各客服部应严格按照统一下发的正式表格规范的填写各类报表;
(2)各客服部应确保所填数据的真实性、准确性;
(3)表格中自己应规范、清晰、没有错别字及打印清楚。
3、递交
(1)递交方式:周报表通过电子邮件网上传递市场拓展部;
物业客服管家岗位职责内容篇2
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
物业客服管家岗位职责内容篇3
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
6、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业客服管家岗位职责内容篇4
岗位职责：
1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求：
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
物业客服管家岗位职责内容篇5
1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、旺旺记录存档，整理
9、完成公司分配的其他工作
物业客服管家岗位职责内容篇6
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
物业客服管家岗位职责内容篇7
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
其他职责：
1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；
3.负责京东、当当网的店铺入驻；
4.完成领导安排的其他任务。
物业客服管家岗位职责内容篇8
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
6、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业客服管家岗位职责内容篇9
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5.有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的.咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
物业客服管家岗位职责内容篇10
1.负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2.负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的.工作，定期走回访，建立良好关系;
3.负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
4.负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5.负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
物业客服管家岗位职责内容篇11
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
物业客服管家岗位职责内容篇12
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评，撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁，有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练，打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
物业客服管家岗位职责内容篇13
1.负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2.负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的.工作，定期走回访，建立良好关系;
3.负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
4.负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5.负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
物业客服管家岗位职责内容篇14
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
6、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业客服管家岗位职责内容篇15
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮，地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
物业客服管家岗位职责内容篇16
职责描述：
职位职责：
1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；
3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求：
1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。
2、大专以上学历，基本英语读写能力。
3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。
4、有客户服务工作经验者优先考虑。
5、能够操作电脑
上班时间：
工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；
轮班时间：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时，合理轮班制度，3个月轮一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；
2、语言津贴：20__-3000元/月
3、绩效奖金：500元，平均300-500元/月；
4、餐费津贴：200元/月；
5、夜班津贴：800-1000元/月；
6、交通津贴：100元/月；
7、同类岗位经验补贴：300-500元；
8、学历津贴：大专以上300-500元；
9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；
10、带薪岗前培训。
工作地点：__区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
物业客服管家岗位职责内容篇17
1.负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2.负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的.工作，定期走回访，建立良好关系;
3.负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
4.负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5.负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;