售后岗位职责报告模板范文
2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。
3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。
售后岗位职责报告模板范文篇2
1.帮助客户高效使用公司的.产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
售后岗位职责报告模板范文篇3
1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；
售后岗位职责报告模板范文篇4
1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9、完成上级领导临时交办的工作。
售后岗位职责报告模板范文篇5
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的.信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
售后岗位职责报告模板范文篇6
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3、负责服务前台现场管理工作;
4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5、负责组织开展服务营销活动;
6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作;
7、负责一次修复的管理，改进;
8、监督顾客服务档案的建立和管理;
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10、上级领导分配的其它任务。
售后岗位职责报告模板范文篇7
岗位职责：
1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1、工作细致、有较强的责任心；
2、有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
售后岗位职责报告模板范文篇8
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的.年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
售后岗位职责报告模板范文篇9
主要职责：
1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定
2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标
3、协助产品经理对IB&Service的标准工作进行日常管理
4、协助产品经理持续优化和改善IB&Service的各项工作流程
5、协助IB&Service团队的业绩管理及奖金核算
6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析
任职要求：
1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先;
2、熟练掌握办公软件(WORD，EXCEL，PPT)，并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告;
3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先;
4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力;
5、英语CET—4，计算机熟练。
售后岗位职责报告模板范文篇10
一、执行安全操作规程
1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。
2.结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。
3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。
二、检查与管理
1.指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录
2.负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；
3.根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。
4.每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；
5.针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；
三、维护保养工作的指导与监督
1.负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。
2.做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。
3.加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；
4.检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。
5.做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。
四、设备使用安全管理
1.完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理
2.具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。
3.协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处
理意见及上报工作；
五、设备台账及设备状况管理
1.并将结果登记好做好工区设备管理台账
2.负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。
3.做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；
4.完善工区设备使用的`各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。
5.做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。
6.做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；
7.做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；
六、设备修理的管理
1.负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。
2.设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠
的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。
3.抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；
4.负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；
七、做好设备现场管理工作
1.定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：
2.积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化
建议的质量和实施，优化设备使用效能。
3.在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。
4.协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；
5.做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理
6.督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，
发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；
售后岗位职责报告模板范文篇11
职责描述：
1.主要解决课程售后问题；
2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3.配合部门做好学员信息统计；
4.学员日常服务的开展；
5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
售后岗位职责报告模板范文篇12
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后岗位职责报告模板范文篇13
1.主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;
(1)服务提供管理程序。
2.负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求;
3.负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;
4.合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;
5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”;
6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7.负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用;
8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题;
9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞;
10.负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议，将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率;
11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行;
12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;
13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;
14.完成领导交办的其它工作。
售后岗位职责报告模板范文篇14
1、负责紫晶存储产品售后技术支持，包括对用户的远程协助与现场支持;
2、负责产品的运行情况调查，设备更新与技术改进工作;
3、负责现场的安装、调试，客户技术问题的解答与解决;
4、协助其他部门解决技术问题。
售后岗位职责报告模板范文篇15
职责：
1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；
2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；
3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；
4、配合销售人员进行紧急事务的处理；
5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；
6、部门主管安排的其他任务。
任职要求：
1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；
2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；
3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；
4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；
5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。
6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。
售后岗位职责报告模板范文篇16
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的`意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
售后岗位职责报告模板范文篇17
【任职要求】
1.大专及以上学历，有志于保险金融行业长期发展。
2.有亲和力和较强的人际交往能力。
3.遵纪守法，能接受严格的专业培训，具有敬业精神及团队合作意识。
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的:弹性工作，让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!
2、培训是免费的:没经验?NoProblem!公司提供专业系统的培训!
3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升!
【透明的&39;晋升通道】
1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);
2、全面的保险业务知识培训(保险法，各类保险产品分析，营销实战技巧等)，全程带薪培训，专人一对一指导，老人带新人;
3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”，助你一步步成为优秀领导者!
4、代理人制度，让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!
【我们需要这样的你】
1、本科及以上学历，年龄20-45周岁;
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念;
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!
【入职后你需要做的】
1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识
2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息，善用积累资源;
3、根据客户需求意向，为客户推荐保险产品
4、为客户提供最优质的服务
售后岗位职责报告模板范文篇18
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的&39;计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后岗位职责报告模板范文篇19
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后岗位职责报告模板范文篇20
1.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;
2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;
3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;
4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;
5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;
6.完成上级领导交给的其他任务。