客服工作职责范文
1、语音客服要求普通话标准,口齿清楚,语速适中;
2、良好的服务意识,积极主动;
3、良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;
4、有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;
客服工作职责范文篇2
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设,监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境,包括硬件、软件设施及人员素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动,如爱车讲堂、保有客户交流会等,与客户保持定期联系,提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度,通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;
5.负责客户投诉管理,解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果,通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核,包括厂家满意度、标检、明访、密采等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配,保证客户透明消费,防止腐
客服工作职责范文篇3
1.统筹顾客服务&收银部门管理工作,做好客服台日常接待、收银工作,包括接待顾客来电来访,费用结算、开票等,妥善处理好商品退换及突发事件,与财务部门做好账款交接;
2.负责管理和协调顾客投诉,及时处理、反馈,意见和建议,提升顾客满意度;
3.配合企宣部门,积极开展门店VIP客户拓展活动,重大节庆假日的现场促销活动;
4.完成领导交办的其他工作。
客服工作职责范文篇4
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服工作职责范文篇5
1协助客服经理,对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。
2认真贯彻执行关于物业管理的`各项法规、政策,组织落实部门经理下达的有关任务。
3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
4协助部门经理做好管理评审工作。
5负责质量体系文件的修改,制定服务流程及部门培训计划。
6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。
7借鉴先进管理方法,提高客服及综合维修技工物业服务质量。
8配合管理处其它部门,完成有关工作。
客服工作职责范文篇6
1,建立客户服务管理体系和服务平台,拟订管理制度并监督实施
2,建设、管理公司客户会,拟订客户会操作制度并监督实施
3,客户建议/投诉的处理,并跟踪、反馈、督办处理结果
4,建设客户信息库,进行客户分类、分析,并开展会员营销等工作
5,招募、管理公司客户会联盟商家
6,交付项目售后维修的管理、实施促进,并对交付项目物业服务进行督促
客服工作职责范文篇7
工作职责:
1)接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;
2)根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;
3)根据客户需求,通知运输部安排运输。
任职资格:
1)大学专科及以上学历;
2)1-2年相关工作经验;
3)做事细致耐心有责任心;
4)良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先
5)沟通能力良好,语言表达流畅;
6)有团队工作经验,有一定组织协调能力。
客服工作职责范文篇8
1、负责接听处理部门课程咨询电询,意见及建议等;
2、负责重要客户电话回访工作;
3、负责处理网络咨询业务;
4、负责相关信息的管理及分类导流;
5、负责部门相关重要通知的发布。
客服工作职责范文篇9
1.熟悉产品操作,主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
2.负责400call-in电话的接待工作,网上/线下购买、产品使用等咨询的问题,解答客户疑问,与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;
3.主要通过电话、邮件等形式,维护现有客户资源,开拓新客户,记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等,协同相关部门做好客户服务;
4.处理客户提交的订单,跟进工作,确保及时准确性,定期回访客户如有会议需求,为客户提供合适的产品,及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。
客服工作职责范文篇10
1、受理电话,能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。
4、提供专业的客户服务、客诉处理,维护现有客户。
5、领导安排的其他事项。
客服工作职责范文篇11
岗位职责:
1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
2、正确、快速记录来电客户相关信息;
3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;
3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;
4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;
5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。
客服工作职责范文篇12
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服工作职责范文篇13
1、针对已经预约体验课的学员,电话提醒上课,并为客户提供优质服务,调试设备,保证学员正常上课;
2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题;
4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;
5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系;
6、对其他部门的相关工作提供支持与协助;
客服工作职责范文篇14
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
客服工作职责范文篇15
1、负责酒店客房销售,完成销售任务(包括个人任务、跟进任务、客源发展任务);
2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户,进行意见回馈,并进行拜访,保证业绩;
3、参加分店的促销及营销活动;
客服工作职责范文篇16
1.负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;
2.考核指标的达成、重点工作的跟进;
3.建立与维护客服服务体系;
4.制定客服部周、月、年计划;
5.制定客服部各项工作制度及工作流程;
6.全方位优化客户服务质量;
客服工作职责范文篇17
1、负责处理部门客服同事的问题解答,售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集,发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的支持,大促活动协助等事项。
客服工作职责范文篇18
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的.月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。