400字客服岗位职责
1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
6、对楼宇的.质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
400字客服岗位职责篇2
客服专员(英文)华测瑞欧杭州华测瑞欧科技有限公司,华测瑞欧,华测瑞欧职责描述:
1.负责系统后台、邮件等渠道的会员日常咨询,订单跟进等,保证续费率;
2.日常销售数据记录、客户档案更新等;
3.将客户反馈的问题归纳整理,定期以数据形式输出报告,提出建议并解决;
4.负责各项运营推广活动的支持,对客户服务质量和效率进行监控;
5.致力于用户体验提升,不断完善服务细节。
任职要求:
1.本科及以上学历,良好的英文基础及语言表达和沟通应变能力;
2.较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;
3.良好的服务意识、能认真负责、理性、礼貌地回复解决用户问题;
4.有海外客户服务经验者优先考虑。
chemlinked是全球领先的&39;法规资讯平台,致力于通过一站式信息服务来帮助国内外生产商,出口商,经销商等解决亚太尤其是中国市场准入问题。根据不同行业设立化学品,化妆品,食品等多个子站点,目前注册会员3万多,电子报订阅用户6万多,覆盖全球上万家企业。
400字客服岗位职责篇3
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
400字客服岗位职责篇4
岗位职责:
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。
注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。
400字客服岗位职责篇5
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。
400字客服岗位职责篇6
工作职责:
1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
2、进行客户电话回访、满意度调查等;
3、提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;
4、提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
5、各类投诉案件的.统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;
6、完成领导交办的其他工作
职位要求:
1、30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);
2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;
3、良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;
4、个人能力、自我激励、团队意识;
5、可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。
400字客服岗位职责篇7
岗位描述:
1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实;
2、负责公司各类行政活动的组织、实施;
3、负责行政部与其他部门间的协调工作,配合各部门做好各项工作;
4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等;
5、受理各类售后问题,及时发现客户问题,跟相关部门沟通,确保客户满意;
6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录,建立客户信息库并做好及时更新,记录和处理工作中遇到的&39;客户意见或投诉,并收集整理客诉问题,提高售后服务质量;
7、完成领导交办的其他工作(此岗位以行政工作为主)。
职位要求:
1、行政管理、中文相关专业大专以上学历,三年以上行政相关工作经验;
2、熟悉企业行政管理知识,了解企业内部工作及业务流程;
3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力,及较强的执行能力。
薪资待遇:
1、薪资构成:底薪+年终奖+五险一金+各种福利;
2、每月一次庆祝活动、集体活动;
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利;
4、入职提供专业、系统的培训。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
400字客服岗位职责篇8
岗位职责:
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格:
1.大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;
2.口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;
3.工作认真,具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;
4.具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。
400字客服岗位职责篇9
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;
2、工作认真负责,有较强的敬业精神;
3、有相关教务工作经验优先;
4、本科以上学历。
工作概述:
1.教务教学:
①开班前准备
统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发:负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排
400字客服岗位职责篇10
工作职责:
1、负责运营部门服务礼仪,工作流程的合理化管理;
2、负责前台的管理和监督;
3、负责活动现场的维护管理;
4、领导安排的其他工作事宜;
岗位要求:
1、形象气质佳,良好的沟通协调能力;
2、服务意识强,从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;
3、团队合作意识强,工作认真负责,热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
8、完成公司交办的其他工作任务。