公司客服岗位职责

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

公司客服岗位职责篇2

岗位职责:

对公司的宣传单页和网站内的文字进行编辑;

配合网络部各项活动的工作;

完成领导指派的其他文案工作任务;

任职资格:

1,有网络文案编辑的工作经验者优先录用,有一定的文字编辑能力

2,做事认真,有责任感;

3.擅长根据当下流行编辑一些网络平台的软文,用于网络宣传使用;

公司客服岗位职责篇3

1.建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。决定组织体制和人事编制，决定副总经理、总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设机构和人员。

2、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整;领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施;

3.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的&39;处分，直至辞退。

4.审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目和流动资金使用的可行性报告。

5.健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

公司客服岗位职责篇4

岗位职责:

1、制定、完善集团公司广告策划制度和流程,并进一步实施。

2、领导、组织、协调集团公司广告策划、传媒工作,并对各项业务的洽谈、签约工作进行管理,协调、指导、监督、审核各项业务合同。

3、负责整体规划和市场布局,及时分析市场动态,制定目标客户群,挖掘潜在客户。

4、负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的&39;需要提出应对策略;整合媒体宣传资源,结合客户需求制定专业计划,通过网络媒介拓宽区域客户。

5、适时策划、组织、实施各类推广活动。

6、负责指导本部门员工对广告策划、文案、市场活动等工作。

7、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

8、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

任职资格:

1、全日制专科或以上学历,管理、广告、传媒或者营销等相关专业;

2、五年以上大型商业企业、写字楼等相关营销、广告策划、媒体运营等经验,以及10年以上管理工作经验;

3、具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律等方面的相关知识;

公司客服岗位职责篇5

1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的`出入库管理及表格管理。

4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

公司客服岗位职责篇6

岗位职责：

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

2、新开店的筹备;

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

任职要求:

1、18-35岁,中专以上学历;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的.兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

公司客服岗位职责篇7

职责描述：

1、职位要求：

1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

5）熟练操作办公软件

6）具有相关工作经验者优先考虑。

2、工作职责：

1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的.提升和整合。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

公司客服岗位职责篇8

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的`购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

公司客服岗位职责篇9

职责描述：

1、负责编写网站、微信宣传资料及相关信息；2、收集、研究和处理网络、微信读者的意见和反馈信息；3、协助完成项目的发展规划，促进网站及微信知名度的提高；4、组织策划推广活动，并参与执行；5、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；6、负责客户的咨询、查询类解答职位要求：1、一年以上相关工作经验；2、熟练操作网页制作和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识；3、有较强的文字功底，具备网站及微信专题策划和信息采编能力。

工作地点：新牌坊

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年

公司客服岗位职责篇10

1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

3.协助创意部进行作品的.提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

7.监控并保证工作项目的时间进度。

公司客服岗位职责篇11

1.引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已

2.对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力

3.经常贡献创意，致使客户业务成长

4.对发展杰出广告作品有所贡献

5.强而有力的&39;提案能力与书面化作业

6.展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神

7.与客户建立良好的人际关系

8.在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组

9.有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润

10.建立天联之业务，包括所有部门之客户开发

11.专业生活井然有序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急

12.不断学习广告与行销方面的知识

13.可以处理挫折…有弹性其他意见人际技巧

公司客服岗位职责篇12

任职要求：

1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

2、能熟练操作OFFICE办公软件。

3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

6、有才艺特长

工作职责描述：

树立港华服务品牌；

提升服务形象；

负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等；

客户意见归集与反馈；

各项业务报表统计。

公司客服岗位职责篇13

职责描述:

1、大专以上学历,网络营销等相关专业;

2、一年以上网络销售工作经验,具网络销售者优先;

3、利用网络进行公司产品的销售及推广;

4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

5、通过网络进行渠道开发和业务拓展。

6、重点负责客户服务/物流跟踪/针对顾客在浏览/咨询/订单/售中售后等方面的问题,及时跟进并协调各部门解决,保证良好的用户体验和品牌口碑!

公司客服岗位职责篇14

岗位职责:

1、根据公司制定的`销售工作计划,完成公司下达的利润目标;

2、负责客户开拓和客情维护;

任职要求:

1、市场营销或相关专业,大专及以上学历;

2、3年以上互联网广告行业销售岗位工作经验;

3、熟悉以下媒体类型中的一种:搜索引擎产品/信息流产品/应用分发;

4、良好的市场判断能力和拓荒能力。

公司客服岗位职责篇15

1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;

2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;

5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;

6、完成领导下达的其它项事务。

公司客服岗位职责篇16

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

我们为您提供：

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公司客服岗位职责篇17

1、负责公司市场营销活动方案的策划与组织实施，对外宣传资料和文案的撰写

2、根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象；

3、根据公司市场战略和业务需要制定市场调查计划；

4、进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告；

5、定期收集竞争对手信息，了解竞争对手的.动态，并整理、分析，形成报告；

公司客服岗位职责篇18

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。