营业主管的职责是什么

1、负责项目生产的进度管理、质量管理、文明施工管理、安全管理等现场各项管理工作。

2、做好施工“五准备”工作，包括落实合同工期、质量目标等各项生产目标;临时设施现场准备，组织劳动力进场，组织机械设备就位运转，协调材料购置正常。

3、落实合同工期，编制生产进度总控制网络计划，并据此编制月计划、周计划，下发落实到生产各部门;负责计划的执行、实施与考核。

4、落实各项质量管理工作，落实质量计划与各项质量管理制度。

5、对现场文明施工负全责，建立文明施工管理制度、文明施工考评制度、定期检查制度等;并负责文明施工各项工作的落实、执行。

6、领导现场安全生产工作，组织安全生产例会，定期安全生产检查、安全教育活动。

7、制订生产例会制度，协调材料、机械、劳动力等各项生产要素的配置，落实各部门的工作安排、工程进度计划及各项工作目标。

8、协调、管理各分包单位的生产工作。组织控制、检查分包单位的工期、质量、文明施工、安全等各项生产指标，依据分包合同对分包单位进行管理。

9、负责现场人、材料、机械等各项生产要素的配置及协调。

营业主管的职责是什么篇2

岗位职责:

1、负责厅店业务、人员的管理。

2、负责日常的运营

3、负责配合公司任务的下达、及厅店任务的分解、计划、实施。

4、负责承建电信业务的`培训、考核

任职要求:

1、有2—3年的同行

2、有责任心、上进心

营业主管的职责是什么篇3

职责描述:

1、工作职责

1.1负责协助营销总监做好客户服务的后勤管理工作，对营销总监负责。

1.2负责组织和管理客户服务文员的日常工作。

1.3负责跟进客服文员的订单处理。

1.4负责收集客户反馈意见详细情况，建立客户档案。

1.5负责侧面了解市场情况，从另一个角度为公司收集市场资料。

1.6负责跟踪及处理客户投诉及其他客户要求。

1.7负责要求客户服务文员给每个客户都做一个业务来往账目表。

1.8负责对货物款项追踪及落实。

1.9负责对客户服务文员工作检查及绩效考核。

1.10负责协助销售部处理仓库库存积压品。

1.11负责按“8S”的要求维护工作区域内的环境卫生。

1.12负责处理部门突发事件，及时通知相关责任人，并将情况向上级汇报。

1.13负责在营销中心的总体方针政策下开展工作。

1.14负责完成上级交办的其它任务。

任职要求:

1、具备相关经验或在营销部门有过管理经验均可。

2、沟通表达、文字功底佳。

3、有较强的独立处理事务的能力。

4、熟悉商务礼仪。

5、大专及以上学历，专业不限。

营业主管的职责是什么篇4

一、值班经理

（一）、岗位职责说明：

值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。值班经理的主要职责有：

外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉；内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。服务标准口诀：

班前击掌提提神着装台席检查细激励员工要努力巡视总结要做细灵活调配保秩序营款上交重安全督促结账勿提前班后会议别忘记

（二）、服务标准说明

1、晨会

每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。温馨提示：班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。

2、班前检查

营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括：A、营业厅环境卫生；

B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；

C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作；

D、对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转；

E、每周一对营业厅中配臵的消防栓、灭火器等消防安全器材进行巡检，及时发现安全隐患，确保安全生产无事故。

温馨提示：上班前从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。

3、现场巡视

对于突发的重大事件及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度；做好营业班组与其他部门的协调工作，明确各部门的联系人员、联系方式。需其他部门协助处理的问题，通过派送工作联系单方式，力求尽快解决；采取随机抽查方式（注：营业员人数5人以下，全员检查；5—20人，抽查总数的50%；20人以上抽查总数的30%）；抽查内容包括营业人员的微笑、主动性、规范性等服务情况，业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力。发现违规行为应及时指导，要求立即改正。做好现场评分与“工作日志”记录。

温馨提示：上班后1小时内在厅内进行全面巡视，确保营业厅一天工作有良好的开始；在服务薄弱时段进行现场巡视（即：接近中午的服务薄弱时段在厅内巡视，应侧重在营业员服务质量检查与保证营业厅整体服务质量上）；繁忙时段进行营业秩序的维护（如：座席的添加等）。

4、总结撰写

按时转入后台撰写、提交日报或周报；汇总统计本营业厅昨日办理的业务量数据，掌握营业厅业务量日变化情况及台席利用率情况。若出现异常情况，应及时向市场部业务管理员汇报；按周汇总营业厅的业务量，针对营业厅总体运作及员工情况进行总结。以周报形式上报本公司市场部业务管理员；每月统计营业厅上月的业务量，要求于月初3日前按时上报各类报表；每月30日以前，召开本班组全体员工月例会，对当月工作进行全面总结，分析服务工作中存在的问题，同时提出下阶段工作计划及提高服务质量的建议。

5、人员调配合理调配营业员用餐，保证用餐时间客户也能根据营业厅实际情况，合理调配人员，尽量照顾到营业员的生活习惯又保证有足够的台席对外服务。

6、随机工作

完成领导交办的事项；当客户接待室人手不足或客户在厅内情绪不稳定，影响到其他客户业务办理时需兼客户接待工作；

温馨提示：除了完成领导交办的工作之外，下午随机工作主要侧重于人员的服务，对发现的服务问题及时纠正，并做好记录，为服务培训或员工考核准备好第一手资料。同时注意典型案例的收集。把营业厅发生的事件制作成案例手册，是作为培训新员工最佳的教材。

7、营业款项上缴

每天按时上交或安排人员上交营业款；监督和检查各项营收款项缴存情况，按时汇总和上报有关业务报表；要保证营业款项及时足额、安全地上缴；温馨提示：每天定时对员工进行督促检查，发现有提前结账的情况及时制止并做好记录，作为员工考核的依据之一。

8、班后会议

遇有新业务推广或业务更新时，集中（或随机集合）所有前台营业人员举行班后会议，确保新业务及更新的服务更新能传达到位。温馨提示：班后会议除有重大事项需传达外，可以指出当天工作中发现的服务、业务问题，并对相关人员提出批评，帮助其提高。

9、其他事务性工作

领导交办的其它事宜或营业厅突发事项处理。

二、流动咨询

（一）、岗位职责说明

营业厅是公司的窗口，而咨询导办又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，咨询导办人员要深入了解客户的问题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。

咨询导办的主要职责有：主动迎候客户并进行客户分流；主动受理客户的各类咨询，同时进行营销（新业务、增值业务与优惠活动的主动营销/被动咨询转主动营销）；主动指导并协助客户进行自助服务设施的操作。服务标准口诀上前迎候笑一笑询问客户何需求解答问题需简要帮助客户排好号问客证件带齐否引导客户在哪办疏导分流要及时资料摆放勤整理过往不忘问您好微笑送客别忘了

（二）、服务标准说明

1、主动迎客

当客户径直走向咨询台并在视线3米以内时，应以标准站姿站立，目视客户，主动向客户点头微笑示意，客户进入视线1.5米时，应问候客户。询问与核实询问客户要办理的业务类型并询问客户是否带齐相关资料和证件，如客户带齐证件，根据客户要办理的业务类型取对应的排队顺序号票，并按客户的不同需求引导客户。如客户未带证件不能办理业务，耐心地向客户解释为了保障其权益，没带证件不能办理，同时主动推荐客户至就近的营业厅办理。分流根据客户要办理的业务类型，采用标准手势引导客户到相应的柜台/区域办理。

温馨提示：当客户在营业厅内左顾右盼不明办理业务的具体位臵及办理方式时，应主动上前指引客户。如客户办理的业务可通过自助服务设施办理，则应积极推荐客户使用自助设施，以分流客户并培养客户使用自助服务设施的习惯，缓解营业厅人工座席的压力。在咨询台的客流量较大时，咨询导办回答问题要简要，并及时引导客户办理号票到相关台席办理以免造成咨询台的拥堵。温馨提示当有客户站在门口、走道上或柜台前不排队时，应有礼貌地把客户引导至等候区域，保持营业厅的交通路线畅通。配备叫号系统的营业厅，应提醒客户，注意显示屏及语音通知。无叫号系统的营业厅，提醒客户稍等，并尽快为其办理。当营业厅内出现老弱病残等特殊客户时，应引导至特殊台席办理业务或根据规定全程代办。为营业厅内客户提供增值服务为客户提供的如饮水服务，告知客户取阅报刊、提醒服务、为特殊人士提供专项服务等增值服务，应视实际情况执行。

2、咨询受理

当营业厅内有客户询问业务时，应当积极上前并准确解答，按照首问责任制完成客户服务工作；对实操性强的问题尽可能给客户演示，使回答或解释更易接受。渠道推荐对于办理一般业务的客户(如更改业务套餐，开通增值业务等)，指引其取号/排队；对于办理缴费业务的客户，须推荐其使用自助缴费渠道；对于办理新开户的客户，主动向其介绍三大品牌特色，让客户决定办理哪个品牌，然后推荐合适的套餐并讲解优惠措施。对于销户的客户，请客户到相应台席处理。对于投诉的客户，请其到客户接待室，转交给该岗营业员。若此时客户接待室已有客户在处理中，则由咨询导办人员引领客户至休息区，与客户交流投诉的原因，并协助解决。

3、紧急情况

当发现营业厅等候客户较多时，主动向等候的客户推荐受理业务的其他方式，如短信营业厅、电话营业厅、网上营业厅等，并指导客户使用，进行客户分流。

4、巡视

在营业厅流动时，随时整理及补足好宣传资料摆放、整理；如发现宣传资料不足及时补足自助服务设备的装、换纸；发现自助设备无纸或卡纸时要及时处理，作好客户指引与辅助。如发现设施出现故障，应立即在设施前贴有明显“正在升级、暂停使用”的标志，并上报值班经理，由值班经理联系维护人员进行维修。当得知检查人员近期会来营业厅检查，但不确定检查时间时，除积极联系维护人员进行维修外，还应通过导办、流动咨询员等岗位人员对客户进行人为引导，切忌将“设备故障”或“正在升级、暂停使用”的标志贴于故障机上。

温馨提示：对于近期已对外宣传的信息而无宣传资料或资料不足的，必须需告知值班经理，及时补足。在给自助服务设备装、换纸时应礼貌地请客户在一旁稍候。当在指导客户使用自助服务设施时发现其有故障或客户发现设施故障，应该立即向客户致歉，对于打印话单的客户，引领其至其它打印设施处或人工打印。帮助当发现客户在营业厅内、新业务体验区、自助服务设施附近闲逛或张望时，主动上前并微笑询问是否需要帮助，同时根据客户需求进行指引。遇有客户在营业厅内投诉或大声喧哗时，应主动上前问明情况，做出相应的处理。或者将客户引领至客户接待室，再行处理。

5、送客

当客户离开营业厅时，按标准的站姿，身体微微前倾，目光注视客户，同时送出道别语。

三、业务受理

（一）、岗位职责说明

业务受理岗强调的是一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务。

业务受理的主要职责有：根据客户需要准确、上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求；练习微笑一分钟（如果是早班的营业员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，没有班前会，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；

2、主动迎客

正式工作，以标准坐姿端坐，双眼正视前方，保持轻松心态，当与客户目光接触时，主动点头微笑；当客户走到受理台席前1.5米时，再次点头微笑，伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，营业员需后于客户入座

温馨提示：如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。

3、主动询问核实

营业员坐下，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，主动询问客户需要办理什么业务；如客户办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，请礼貌告知客户并说明原因；当客户出示身份证或其它相关证件时，请双手接过客户资料，以示尊重。业务办理如需要复印客户的证件和材料时，请先告知客户，复印的目的，得到客户允许后，起身离开台席时，请客户稍等片刻；离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境；复印文件后，迅速回到台席，同时对客户的等待表示感谢。当把客户的相关证件退还给客户时，必须双手递送，同时感谢客户的配合；办理业务时，如果需要客户签名，应该以单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用左手指示客户需要签名的地方；当客户需要缴付现金时，营业员应双手接过，在客户面前点钞同时还要唱收，确保充值金额正确。当受理的业务需要找零时，营业员应该唱付并用双手把找零的钞票递送给客户；如客户在营业厅办理充值业务时，营业员应紧记是否有充值优惠，如果当时有充值优惠，必须在充值前告知客户。业务办理完毕后，营业员应主动向客户推荐其他的办理渠道，并询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询的。

温馨提示在办理业务过程中，正在排队等候的客户走到台席前或一米线范围内想要尽快办理时，营业员应正眼望向客户，微笑着打招呼或致歉并告知客户，理解他的心情并将加快速度，请他稍坐片刻。切忌不理会客户，只顾低头办理业务。如果等待的客户表示没有时间再等候时，营业员可寻找值班经理协助，或请咨询导办人员引领其到客户接待室进行特殊处理。温馨提示在办理业务过程中，与客户发生争执时，无论此时是否有客户在等待都应先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。切忌在业务受理区域内处理任何客户投诉。营业员如需离开座席或小休时，必须把台席上的业务受理桌牌翻过来，向客户展示此坐席“暂停服务”，以免使等待的客户不满。温馨提示营业员在办理业务过程中，需要店长或值班经理协助时，请客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。营业员在办理业务过程中，已确认客户身份后如客户想了解自己的账户情况，探头看你所操作的显示屏时，营业员应主动把台席的显示屏扭转90度或调整到合适的角度，在不影响你操作的同时又能满足客户的要求。办理业务时应随时保持台面的整洁。

4、主动推荐业务

在帮助客户办完所有业务后，营业员需向客户推荐一项新业务，或者是向客户推荐其未开通的增值业务（营业员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务）；推荐时，应拿出相应的宣传单张，一边讲解一边让客户看宣传资料，让客户从听觉和视觉两方面感受产品或服务的好处；如客户有兴趣希望了解更多时，营业员应根据厅内客流量的情况决定是否继续服务，把握的原则是：忙时一句话，闲时一段话；忙时应请咨询导办人员或业务演示引导客户到客户休息区/客户接待室/新业务演示区进行讲解或演示。此时不应在厅内大声喊叫，而应先目测到目标人员，与其目光接触时，招手请其过来，并简单交待客户的需求和协助事项。同时向客户致歉。得到客户允许后，营业员起身送迎客户；如客户无兴趣或时间倾听讲解时，营业员应告知客户如日后有时间想查询或了解的话，可随时拨打1860，同时把宣传单张连同客户的单据放入信封/封套中与找零一起递给客户。推荐完毕后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张、找零等一一展现在客户面前，同时拿出信封，在客户面前把资料逐一放入，信封开口处折叠好或封好并将找零放于信封上，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。营业员在受理完业务后，把票据及某项产品或服务的宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过3张。

5、送别客户

当客户无任何需求时，主动起身送客，点头微笑并向客户致谢，道再见；客户离座后，营业员按下叫号系统，微笑站立，等候下一位客户的到来。其它营业员离席时，记得要把桌椅归位，检查好保险箱；营业员休假完毕，必须在上班前先查阅前一天或休息期间的晨会记录、新业务通知或通告等等，或主动咨询值班经理是否有新的业务通知，保证掌握到最新的信息和政策，避免误导客户；下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。维护好软、硬件设备的完好。

四、客户接待

（一）、岗位职责说明

客户接待是重新赢得客户信赖与支持的关键岗位，客户忠诚度的培养与维护均有赖于客户接待的优质服务。因此，客户接待须保持良好的耐心，尽可能使每位投诉客户愤愤而来，满意而归。

客户接待的主要职责是：主动解决客户疑难问题；负责投诉客户问题的解决，创造满意客户；服务标准口诀起身迎候笑问好客户就坐茶水到微笑服务保持好细心询问何需要耐心聆听最重要简单问题及时了疑难问题走通道平息抱怨快又好资料录入别忘了

（二）、服务标准说明

1、主动迎候

面带微笑上前迎候，并送出问候语：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”同时给客户递上一杯水。

2、专心聆听

客户在陈述或抱怨时，即使你已了解实际情况，也不要随意打断；在倾听过程中应适时的给予回应，详细记录客户的投诉内容，以表示对其陈述的关注。核实在清晰整个事件全过程后，向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性。

3、判断

应判明投诉的原因，如确实存在问题且必须立刻解决时，则应尽快解决，如属情绪等原因，则应更多地运用倾听的技巧并加以劝慰、说明，不得表露出对客户的轻视、不耐烦；全程记录并录入投诉一体化系统。温馨提示如为升级投诉，要仔细聆听之前负责该项投诉的流动咨询员对投诉内容与处理过程、结果的描述（或通过书面资料进行了解），对整个投诉有所了解后再着手进行投诉处理，避免因不了解情况再次询问客户造成客户的情绪恶化。

4、澄清处理投诉时切不可在没有了解清楚事实前就盲目承认错误；对客户合理的投诉要尽可能满足客户要求；面对客户不合理的要求时，态度要明确，但语气不可强硬，要耐心地为客户解释，避免直接拒绝。

温馨提示：解释过程中如客户提出异议，不能与客户争辩更不得找借口推卸责任。在解释过程中，不能在客户面前强调公司其他部门或同事的不足。当遇到由于员工处理问题不当而产生的客户投诉时要首先向客户道歉，并给客户一个等待答复的时间表。处理根据公司投诉处理流程，及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理，并跟进处理过程。

5、总结

将工作中记录的客户合理化建议咨询和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后会议上分享。

五、业务演示

（—）、岗位职责说明

业务演示人员是营业厅新业务领域的“智囊团”，通过对客户采用“说、教”的方法，提升客户对移动新业务的兴趣，进而体验并接受，最终达到爱不释手的程度。业务演示的主要职责：主动推荐新业务及增值业务并作好现场演示；主动引导客户体验移动新业务；服务标准口诀起身迎候笑一笑办一安二要做到业务演示要直观资费说明要细致推荐客户即办理业务资料交客户起身送客再微笑服务标准流程说明

（二）、服务标准说明

1、主动迎客

客户来到业务演示区，应标准站姿迎候并向客户送出亲切问候。当客户走到台席前，（或进入业务演示区）再次点头微笑，伸出右手，请客户入坐，客户愿意入座的，营业员需后于客户入座；

温馨提示如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。

2、主动推荐业务与演示

营业员应运用各种演示设备详尽地向客户介绍和演示，当客户需要了解的业务，营业厅内不具备演示条件的，则应向客户致歉并口头介绍该业务，同时需在每日工作汇报中详细说明。

温馨提示：营业员在业务演示过程中，需要店长或值班经理协助时，应告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示时中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。营业员在向客户推荐业务时，应视客户的兴趣程度决定是否推荐；当营业员与客户在沟通过程中，发生矛盾或争执时，无论此时是否有客户在等待，都应该先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。避免影响其他办理业务客户的.情绪和厅内环境。在与客户讲解、演示业务的过程中，等候的客户走到台席前想尽快办理或表示赶时间时，营业员应正眼望向客户，微笑致歉并告知客户会提高服务效率，请其稍等片刻。切忌埋头演示业务不理会客户，或不正视客户。

3、业务办理

帮助客户办好业务后，要告知客户取消业务的方法，并提醒客户相应的注意事项并提供相关资料交给客户带走，同时询问客户是否还有其他业务要了解和办理；业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失；当客户没有任何需求时，站立送客并点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向，等待下一个客户的光临。

4、离席

营业员上班时间离席小休时，记得要把桌椅归位；

下班时，离开座席前检查好办公物品，退出网络系统，安全关闭，保证软、硬件设备的完好。

5、休假返岗

营业员休息/休假完毕，回到工作岗位时，必须在上班前，先查阅休息/休假期间的晨会记录、新业务通知或通告等，或主动咨询值班经理休假期间是否有新的业务通知。营业员必须保证自己掌握到最新的信息和政策，避免误导客户，产生不必要的投诉。

六、VIP接待

（一）、岗位职责说明

VIP接待强调的是个性化的一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现个性化的服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务并体现出个性化服务的特色。VIP接待的主要职责：根据VIP客户需要准确、起身迎客笑问好身份资料核对好客户就坐茶水到收银递物用双手业务推荐少不了个性资料收集好资料凭证入封套起身送客道姓氏

（二）、服务标准说明

1、班前准备

上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求；练习微笑一分钟

温馨提示早班的VIP接待人员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和

2、情绪。

准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；

检查可供阅读的报纸、杂志是否已经更新或干净无破损；

温馨提示：发现报纸已经过期必须及时更新，破损的杂志必须及时更换。检查吧台的饮料、咖啡等是否有充足的供应品。清洗干净咖啡壶和杯子，然后煮好咖啡准备接待客户；如使用一次性的纸杯，则需要检查纸杯是否足够，有没有破损等；如是使用即冲即饮的咖啡包，则需检查咖啡包的有效期，确保供应的物品质量过关。

3、主动迎客

进入全球通VIP俱乐部区域，当客户入座后，负责吧台服务的人员应及时走到客户身边，询问需要什么饮料。如全球通VIP俱乐部内没有专门的吧台服务人员，则由其他全球通VIP俱乐部人员负责向客户递送茶水。温馨提示在业务型的全球通VIP俱乐部里，询问客户需要何饮料时，为避免造成客户误解，建议最好用封闭式的问句；如果是以休闲和娱乐为主的全球通VIP俱乐部，而且可提供的饮品种类较多，则可以采用开放式的提问。

客户进入VIP业务受理区域：

正式工作时VIP接待人员以标准坐姿在台席前等待客户，双眼正视前方，保持轻松心态。当发现有客户进入，与客户眼神相碰时，起立并略为倾身、点头、微笑向客户问好；当全球通VIP俱乐部内所有业务办理台席已满时，如再有大客户进入，则非VIP接待人员或吧台人员应主动上前迎接客户，引领客户就坐等候并送上茶水、报纸杂志或宣传单张等

温馨提示：客户等候时长超过三分钟的，由吧台人员主动上前与客户交流；当客户走到受理台席前，VIP接待人员再次点头微笑伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，VIP接待人员需后于客户入座。温馨提示示意客户入座时伸出右手注意五指并拢；如果VIP接待人员第一次请客户入座客户未坐下，VIP接待人员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，VIP接待人员可入座为客户办理业务。切勿躬身为客户办理业务。

4、业务办理

VIP接待人员坐下后，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，询问客户需要办理什么业务；VIP接待人员在办理业务过程中，需要联系内部人员时，请告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切勿在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙；当客户所办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，需礼貌告知客户，同时告知客户出示证明材料的原由并应双手接过以示尊重；如需复印客户的证件和材料，应先告知客户复印的目的，待客户允许并请客户稍等后，起身离席；复印文件后，迅速回到台席，同时向客户表示感谢并双手递送相关证件退还客户，同时感谢客户的配合。温馨提示离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境。办理业务时，如果需要客户签名，应该把单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用手指引客户需要签名的地方；如客户是来办理业务的，VIP接待人员应双手接递物品、资料，业务办理完毕应直接将发票、单据、资料等装入信封/封套内，并双手把找零的钞票递送给客户。

5、主动推荐业务

业务办理完毕后，询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询，如客户表示没有其他业务需要，则VIP接待人员需向客户推荐客户目前没有在使用的增值业务或新业务。

温馨提示：VIP接待人员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务；VIP接待人员推荐产品或服务时，应该拿出相应宣传单张一边讲解一边向客户展示，视客户的兴趣程度决定是否推荐；

6、业务协助

当VIP接待人员需要业务演示协助，引导客户离席服务时，应该先目测到演示人员，招手请他过来并简单交待客户需求和协助事项。同时，需向客户致歉，得到客户允许后，起身送迎客户，同时伸出右手，引导客户到某个位臵或方向（业务演示从旁协助带领客户）。

7、业务办理结束

业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。

8、送别客户

当客户没有任何需求时，主动起身，请咨询导办送客至门口，点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向；客户离开全球通VIP俱乐部后，VIP接待人员回到座位，端正坐姿，调整心情，等候下一位客户的到来。遇已有客户在全球通VIP俱乐部内等候，则应主动上前，邀请客户坐到台席前办理业务，同时对客户的等候表示感谢。

9、营业结束

下班时需要核对当天所办业务的笔数，把租机客户的相关单据及银行存折等保管好，做好当天的业务记录；

下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。保证软、硬件设备的完好。

七、营业厅保安

（一）、岗位职责说明

维持营业厅的秩序，保护工作人员及客户的生命财产安全，是营业厅保安神圣的使命。保安的主要职责：维护营业秩序

维护财物安全帮助客户增强防盗意识做好简单的区域指引

（二）、服务标准说明

1、班前准备

正式营业前仔细检查自己着装/精神面貌/发型等。

2、营业开始

仔细查看营业厅的安全设施的陈列/有效性，对灭火器/消防管道/消防水龙头进行检查，并定期登记，发现火灾/安全隐患应第一时间向上级报告。

3、迎接客户普通客户

面带微笑为客户打开玻璃门/面带微笑迎接客户，并送出问候语。老、弱、病、残、抱婴者要协助照顾，并根据实际情况提供适当的帮助。

4、区域指引

当客户需要办理业务但又不知该到那个区域办理时，要根据客户实际需求回答客户或引导客户。

5、客户分流

营业厅客户较多，部分业务受理台席繁忙、部分业务受理台席空闲时，要根据现场实际状况和客户具体反应，指引客户到其他台席办理或等待；营业厅客户较多，需要等候时间较长时，要根据现场环境，面带微笑指引客户到休息区等候。

6、营业协助

营业厅配备排队叫号系统的，客户进入营业厅后，在咨询导办忙时应先协助指引客户到挂号机领取号牌；

当其他工作人员都处于繁忙的时候，应主动地协助他们做好分流工作；客户对服务有意见或建议，应指引客户在意见本上填写，并告知客户我们会及时处理；

7、秩序维护客户在营业厅门前乱停放车辆时，应立即走到营业厅外，指引客户将车辆停放在规定位臵；客户在营业厅门前乱摆放杂物时，应立即走上前，指引客户将这些物品排放整齐并摆放于规定位臵；营业厅内发生打架斗殴现象时，应疏散客户，并组织工作人员保护营业厅财物及工作人员安全，必要时向110报警；

发现有客户在营业厅内睡觉，应立即上前礼貌地告知客户在营业厅内不得睡觉。

8、财物安全保障

工作过程中仔细观察营业厅现场情况，及时发现客户不良行为避免意外的失盗现象发生；在工作过程中避免与工作无关的人员混入工作区域或办公室，避免内部资料丢失或泄漏；当营业厅财产和工作人员人身财产受到侵害时，必须挺身而出，保护财产和人身安全不受侵害；营业厅内发生客户财物丢失事件，应马上告知营业厅经理，组织工作人员协助寻找或与客户协商后报警处理。

9、送别客户

客户离开营业厅时应微笑送别客户。

营业主管的职责是什么篇5

职责：

1.根据公司发展战略，制定全网络线上推广工作目标、执行策略和手段，提高有效访问量及品牌知名度，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成;

2.负责线上推广活动、合作活动、专题活动的方案策划、执行、评估、汇报、总结;

3.负责自媒体、新媒体及其他线上资源拓展，渠道运营及管理;

4.对网络推广专员、宣传文案等员工的工作进行及时指导;

5.完成上级指定的其他工作。

任职要求：

1.本科以上学历，计算机、新闻、广告、传媒等相关专业优先;

2.3年及以上网络运营经验，有网站、自媒体、新媒体运营成功案例者优先;

3.有教育行业从业经验者优先，了解语培、留学行业者尤佳;

4.对互联网和网络运营有独到见解，擅于学习、勇于创新;

5.具有较强的热点敏感度与优秀的文案功底;

营业主管的职责是什么篇6

1、负责产品品牌推广、宣传以及活动执行。

2、根据公司发展战略制定营销策略、销售目标、部门工作计划，对房地产营销策划负责;

3、组织收集行业政策、信息，提出建议和可行性方案，参与规划营销推广的模式;

4、负责广告宣传策划、促销活动和上市推广等，协调与媒体、相关部门的.关系，提升公司品牌;

5、组织开展市场调研活动，对产品和服务的市场定位进行分析报告。

营业主管的职责是什么篇7

职位描述:

1.负责公司内容营销相关的策划与内容制作，包括相关新闻报道的文字撰稿，各类宣传文案的撰稿、组稿、编辑工作，各类活动的策划与创意等

2.根据公司产品和服务营销需要进行相关的销售文档和宣传文案的策划及撰写，包括白皮书、案例等

3.制定产品及服务包装方案与计划

4.配合销售团队进行营销活动的策划及组织

5.挖掘新的渠道和方式进行有效的策划推广

6.完成领导交代的其他任务。

任职要求:

1.专业不限，营销、中文、传播、it等相关专业优先，本科学历

2.具备2年以上公关公司、媒体行业或互联网企业工作经验，熟悉媒体推广运作模式;

具有云计算行业或it行业媒体资源优先;

3.了解it行业市场策划执行所有流程，对品牌塑造和项目营销有经验和见解

4.文笔好，思维敏捷，策划组织能力较强

5.较强的沟通能力，能准确表达、传达工作意图

6.具备高度的责任心和团队协作精神。

营业主管的职责是什么篇8

岗位职责：

1、进行业务拜访，销售公司产品，完成业务考核指标，主动增员，初步搭建人力架构；

2、陪同客户体检、递送保单等日常工作，初步学习团队管理知识；

3、落实公司各项规章制度；

4、学习制定所辖人员的工作计划和目标，安排落实；

5、完成自己转正考核目标，并对其所辖人员进行督促管理；

6、进行组织发展，提升营业绩效；

7、完成上级交代的其他工作。

任职要求：

1、年龄35岁以下，大专及以上学历，经济管理或金融保险专业优先；

2、自我认知清晰，对保险行业具有热情；

3、愿意从事保险销售，并想要扩大团队，进行进一步发展；

4、具有较强的学习能力及管理意识，学习态度积极向上；

5、具有良好的敬业精神和职业道德操守，责任心、事业心强。

营业主管的职责是什么篇9

1.负责合理科学制定影院排片计划,制定影院每月营销策划活动方案,对重点影片、重点节日及影院会员进行精准营销;

2.每月营销策划活动方案,负责方案撰写;负责影院活动文稿撰写、活动信息对各类媒体的发布、影院网站及微博的信息维护及更新;

3.负责影院与各类商家合作的商务谈判及合同拟定;影院团体销售目标的制定及团体客户开拓;

4.负责影院各类活动的开展及落实,广告的&39;执行;负责影院营销活动相关物料准备,合理安排影院内阵地宣传物料;

4.负责影院整体广告、衍生产品销售、场地租赁、会务等非电影业务的拓展经营;

5.负责与片方(院线)的沟通,确保各类活动的顺利开展;

营业主管的职责是什么篇10

职责：

1、负责公司平台运营工作，负责运营管理、宣传推广、内容发布、内容编辑、用户管理、客服服务等事务;

2、统计分析平台数据，监测平台发展情况和突发情况，得出分析结论与紧急处理;

3、带领部门成员参与平台测试与体验，提出基于运营和用户的使用感受与修改建议;

4、负责公司平台的整体宣传推广工作，保证平台的注册量和销售转化成果;

5、管理平台用户，在用户增长、使用度与体验、用户投诉等内容上的研究监测，制定用户策略保障平台的有效使用与推广;

6、负责公司独立项目或产品的包装宣传、流量或客户的导入，制定策略实行销售转化;

7、负责公司活动的策划与实施工作;

8、推动外联关系合作，为公司建立基于用户资源、媒介通道、品牌影响、产品互联等领域的合作伙伴;

9、协调部门与部门之间的支持工作;

任职要求：

1、1—3年互联网行业推广经验，移动医疗行业优先;

2、熟悉各种主流渠道投放数据效果，有过实际推广经验;

3、有数据分析意识，能够准确分析比较渠道质量效果，拥有相当的渠道资源优先

营业主管的职责是什么篇11

1、营销、贸易或其他相关专业;

2、本科或以上学历;

3、1年以上销售相关操作与管理经验，熟悉大宗商品交易;

4、善于沟通协调;

5、对销售工作的某专业领域有较深的理解和经验;

6、具有较好的项目执行管理能力和对内对外的管理协调能力;

7、有业务激情、有创造力，头脑灵活;

8、或熟悉电子商务操作流程，精通电子商务交易流程;

9、特别优秀的人才可以放宽标准。

营业主管的职责是什么篇12

(一)市场开拓

1、负责海外市场业务,进行市场调研,协助上级制定外贸营销策略、整体产品规划;

2、熟悉目标市场及竞争对手情况;针对目标市场进行渠道建设,开发客户资源;

3、开拓市场潜在客户,了解客户需求。利用国内外展会、阿里巴巴、环球资源、亚马逊等多种平台开拓海外市场,寻找跟进海外客户;

4、产品开发及生产过程中,针对客户对于工艺、材料、质量要求,能给予合理引导;

5、展会的组织、管理、推广工作;

(二)客户及合同管理

1、对负责市场的客户信息熟练把握;按照市场环境,客户特性,对客户进行分类及归纳整合;

2、对重要客户的全程操作管理,把握主要客户及潜在重要客户;

3、把关外贸合同的签订工作,确保合同的规范性、安全性及有效性;

4、按合同条款及时回笼资金,以确保货款的及时性和安全性;

(三)团队建设及管理

1、系统性地安排好部门员工的工作,有计划锻炼员工的`独立能力;

2、提高员工对于团队的凝聚力以及提升员工的融入感;

3、合理控制部门业务费用开支;

(四)协调配合

1、配合研发,产品管理以及其他部门的日常工作;

2、工厂对接上的协调和配合;

营业主管的职责是什么篇13

职责：

1、组建公司品牌内容运营部，设立部门运营规则;

2、运营公司品牌自媒体，如微信公众号、微淘、微博等;

3、负责公司品牌的全案策划，及品牌推广内容策划;

4、理解品牌用户，建立品牌与用户、粉丝之间的互动。

任职资格：

1、热爱中医事业，中医相关专业优先;

2、5年以上相关文案策划岗位经验，具有很强的文字功底，;

3、熟练驾驭文字熟练操作PPT、Keynote等专业软件;

4、管理思路清晰、逻辑思维能力强;

5、有高度的责任心和团队合作精神。

营业主管的职责是什么篇14

职责描述：

1、数据支持：负责收集、统计与用服部门相关的信息、资料、数据;

2、每日及每周滚动相关业务数据，通过跨部门邮件跟新追踪进度;

3、协助服务系统各部门提供数据支持，和服务系统各部门保持良好沟通;

4、协助服务系统团队建设;

5、其他工作：领导交办的其他工作。

任职要求：

1、本科以上学历。

2、有2年以上相关运营、数据统计、分析工作经验。

3、具备熟练的办公软件操作能力(Excel、PPT高级使用技巧、图表及报表编辑能力)。

4、具有良好的表达能力和沟通能力。

5、具有较强的商务呈现能力。

6、性格开朗，具备良好的沟通协调和团队协作精神，且具备较好的&39;服务意识形象气质佳。

营业主管的职责是什么篇15

1、向公司总经理负责，保证营运部的正常运行。

2、负责营运部的生产情况、生产效率，品质情况及利润等的改善与提高。

3、负责营运部的管理，使各项工作得以改善。

4、负责营运部人员的管理、考核及评定，合理分配工作。

5、负责营运部质量改善、质量提高及保证产品质量的稳定。

6、配合研发部进行新产品的开发，跟踪新产品的进展情况。

7、负责生产环境的改善及保持。

8、负责项目小组工作的推进、改善、提高。

9、负责营运部成本的节约和改善，以及持续改进工作的推进。

10、负责处理营运部内、外质量问题投诉，客户退货及不合格品的评审与处理工作，对产品成本进行管理及控制。

11、做好其他总经理委派的任务与项目。

营业主管的职责是什么篇16

储备点部主管(营业网点负责人)顺丰速运有限公司区域共享中心顺丰速运有限公司区域共享中心岗位职责:

1、负责分部日常管理、现场操作管理及营运质量管理工作;

2、控制分部应收帐款及时回收率,控制点部费用支出;

3、负责对分部人员的业务培训,合理分配工作,客观公正地对员工进行考核和奖罚;

4、负责分部大客户维护及协助开发,完成相关理赔谈判工作;

5、负责与区部各职能部门的沟通及协调,反馈各项任务的执行与实施情况。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、三年以上市场开拓或物流行业相关工作经验,一年以上团队管理,有物流、商超、服务等行业优先考虑;

3、能承受较大的工作压力,有较强的组织协调沟通和应变突发事件能力;

4、服从豫南区任意三个城市的调配(豫南地区所辖地市:洛阳、许昌、周口、平顶山、漯河、驻马店、南阳、信阳、三门峡)。

豫南区区部地址:河南省漯河市召陵区黄河路东段东兴电子产业城5号楼8层。

温馨提示:顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗损失财物。

营业主管的职责是什么篇17

职责：

1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制;

2、负责网站平台的策划指导和监督执行;

3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行;

4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理;

5、负责网站数据分析，运营提升;

岗位要求：

1、2年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验;

2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验;

3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验;

4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底;

5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力。

营业主管的职责是什么篇18

1.向公司总经理负责，保证营运部的正常运行。

2.负责营运部的生产情况、生产效率,品质情况及利润等的改善与提高。

3.负责营运部的管理,使各项工作得以改善。

4.负责营运部人员的管理、考核及评定，合理分配工作。

5.负责营运部质量改善、质量提高及保证产品质量的稳定。

6.配合研发部进行新产品的开发，跟踪新产品的进展情况。

7.负责生产环境的改善及保持。

8.负责项目小组工作的推进、改善、提高。

9.负责营运部成本的节约和改善，以及持续改进工作的推进。

10.负责处理营运部内、外质量问题投诉，客户退货及不合格品的评审与处理工作,对产品成本进行管理及控制。

11.做好其他总经理委派的任务与项目。