岗位职责客服经理
1.根据公司经营目标,规划、管理客服部日常工作;
2.培训客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,激发团队活力;
3.优化客服工作流程,完善客服标准体系,提高工作效率及客户满意度;
4.根据公司发展要求,带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜,做好售后服务,以保障公司服务形象良好;
5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则;
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验;
3.良好的课程开发与授课能力;
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力,能承受较强的工作压力;
6.具有较强的数据分析能力,善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
岗位职责客服经理篇2
1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
岗位职责客服经理篇3
职责描述:
1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;
2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);
3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;
4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;
5、负责上级领导交待的其它工作;
任职资格:
1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;
2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。
3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的`工作压力
4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。
5、有较强团队组织管理协调能力。
岗位职责客服经理篇4
1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。
3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。
10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。
11、定期检查安全措施,消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
岗位职责客服经理篇5
职位描述:
机票预订客服经理
机票预订旅行顾问
岗位职责:
1、为客户提供机票预订和售后服务,并予以妥善解决客户问题;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、中文打字速度快,能熟练操作办公软件;
4、具有良好的语言表达能力,善于与人沟通;
5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。
6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。
7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。
8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。
岗位要求:
1.有基本的.互联网知识,熟练使用办公软件,会使用ETERM或EPLUS;
2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;
3.普通话标准,谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力,细致,耐心;
4.具有良好的团队协作精神,服从工作调动等安排;
岗位职责客服经理篇6
岗位职责:
1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的&39;规范,并落实执行情况;
3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;
6、管理费催缴的监督管理工作。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;
3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;
4、有5大行工作背景优先考虑。
岗位职责客服经理篇7
岗位职责:
1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程;
2、编制客服部各项收费计划,掌握费用收取情况;与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对,组织员工对费用进行催缴及统计工作;
3、负责调查业主服务意见,统计服务满意率,及时报告公司领导;
4、安排下属人员的培训计划,负责培训计划的实施,并对培训效果进行考核;负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录,并处理跟进;
6、遇有紧急事故,协助处理善后工作,同时保存有效记录、现场拍照,事后跟进保险理赔事宜;
7、接受及处理客户投诉,遇处理不了的问题及时向上级报告;
8、跟进处理突发事件;
9、负责定期安排及亲自拜访客户,调查客户意见,统计服务满意率,及时报告上级;
10、主管范围内的档案管理,包括业主档案及各种内部记录档案;
11、负责小区内同业主良好关系的`建设和维护。
任职资格:
1、30-45周岁,大专以上学历,受过物业管理的专业培训,具有物业经理岗位证书;
2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上;
3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力,工作主动性强;
4、具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部的相互关系,具有相当的组织管理能力;
5、对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
岗位职责客服经理篇8
一、岗位名称:
中国移动客服专员(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、岗位要求:
1、学历:中专大专及以上学历,专业不限;
三、岗位职责:
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;
2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善;
3.负责对团队进行业务培训和指导,解决客服人员的疑难问题;
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机,并及时与业务经理保持沟通,始终站在客户及我司双赢的立场,积极提供各种优化提案,使得客户满意度最大化。
岗位职责客服经理篇9
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
岗位职责客服经理篇10
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
岗位要求:
1、有较强的责任心,工作跟进性强,有良好的沟通能力及团队合作精神;
2、Excel表格运用熟练,有鞋、服装行业零售经验者优先;
3、一年或以上工作经验,中专或以上学历。
岗位职责客服经理篇11
1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。
岗位职责客服经理篇12
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
岗位职责客服经理篇13
1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、制作相关运输单证及其它相关文件;
3、单证及文件的整理及归档等;
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;
5、处理其他上级交待的&39;工作。
岗位职责客服经理篇14
1、保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的`工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
岗位职责客服经理篇15
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。
岗位职责客服经理篇16
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的.制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。
岗位职责客服经理篇17
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
岗位要求:1、大专以上学历,计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、熟练使用一般办公软件操作系统;
3、普通话流利;
4、诚实敬业,态度温和,工作严谨细致,责任心强,善于沟通。
岗位职责客服经理篇18
1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的&39;沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。