销售客服工作岗位职责范本
2.负责与经销商客户保持良性互动,做好客户补货、补单工作;
3.负责客户退货整理与记账工作;
4.负责向客户推荐新产品;
5.负责受理客户建议及投诉工作;
6.协助区域经理做好业务相关工作;
7.负责办理客户发票的开票及寄票工作;
8.负责制作月度销售报表,以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据;
9.负责与客户定期对账,以及发货后催收货款;
10.负责为客户提供公司的相关证照资料。
销售客服工作岗位职责范本篇2
1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。
2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。
3.负责客户满意度测评工作开展、实施。
4.负责客户投诉处理,管理费的收缴,品质自检自纠工作的.组织实施及整改。
销售客服工作岗位职责范本篇3
1、负责电商客服团队的日常管理;
2、协助运营,完成客服团队目标;
3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;
5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。
销售客服工作岗位职责范本篇4
岗位职责:
1、根据公司海外市场拓展规划进行联系,开拓;
2、通过各种有效渠道,如货代组织,海外参展,代理介绍等,进行客户拓展;
3、解决代理合作过程中的主要问题,如价格采购及优化,促进与代理合作关系的建立及提升;
4、通过各类交际方式,与海外代理主要负责人建立良好的人际关系;
5、与操作部门保持紧密沟通,共同为客户提供优质服务。
任职资格:
1、性别:大专;
2、年龄范围:22—35;
3、教育背景:统招大专以上学历,英语4级以上;
4、培训经历:不限;
5、工作经验:物流相关经验优先;
6、技能技巧:英语书写能力强,4级以上;
7、能力素质:具有较强的学习能力,愿意接受挑战和快速成长;
8、其他要求:态度积极,热情,服务意识强。
销售客服工作岗位职责范本篇5
1.男女不限,20岁以上,高中以上学历;
2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验,有文职工作经验者亦可;
3.具有较强的语言表达能力与沟通能力,服务意识与责任感强;
4.熟练操作办公自动化软件;
5.优秀应届毕业生也可作培养。
销售客服工作岗位职责范本篇6
1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
销售客服工作岗位职责范本篇7
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的&39;解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
销售客服工作岗位职责范本篇8
岗位描述:
1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见,记录整理信息并及时汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质优效的服务;
4、客户问题回复:一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询换个售后服务。
职位要求:
1、专科及以上学历,一年级以上工作经验,有大型互联网公司,电子商务客服(非销售类)工作经验优先;
2、普通话标准,有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;
3、有良好的逻辑思维能力,有发现问题的敏感性,能与同事一起进行知识积累,提供流程改善依据;
4、可适应倒班及调休。
销售客服工作岗位职责范本篇9
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
销售客服工作岗位职责范本篇10
一、岗位职责:
1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;
2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;
3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;
4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格:
1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;
2、半年以上的ebay客服工作经验或者有兴趣发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇:
1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;
2、公司为员工购买社保(五险);
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;
4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);
5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);
6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;
7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;
销售客服工作岗位职责范本篇11
岗位职责:
1、受理各区域客户订单,及时并准确出单,与物流仓库进行沟通,明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理;
2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等,跟进问题的解决情况,及时回复客户,为客户提供良好服务;
3、进行客户信息管理,收集并录入相关客户资料,建立客户档案,协作销售流转合同、资质审核,并跟踪完结,按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据;
4、准确掌握客户各项销售政策,与财务及时核对确认款项情况;
5、日常销售支持工作,提供商务报表、销售业绩的统计等事宜;
6、关注财务开票,寄送发票至客户,并做追踪表单记录;
7、加强与客户的沟通和协调能力,为客户提供良好服务,提升客户满意度;
8、负责完成上级领导安排的其他事物;
任职要求:
1、本科以上学历,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力和交际技巧,具有亲和力;
2、做事认真、责任心强、能承受工作压力,执行力强,有良好的客户服务意识和协作意识;
3、良好的英语听说读写能力,英语6级,熟练使用sap系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析;
4、客服/订单/销售支持工作有2年以上的经验优先;
5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳;
销售客服工作岗位职责范本篇12
1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作,促使客户下单完成产品销售工作;
2、负责客户咨询电话的接听,通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求合理推荐公司产品;
3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品;
4、客诉的受理以及跟踪,做好客户维护;
5、跟踪客户动态,促进成交;
6、与销售团队成员做好对接工作;
销售客服工作岗位职责范本篇13
1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
销售客服工作岗位职责范本篇14
1.每个工作日提前到岗,负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况,有缺岗的应及时合理地做作出安排,确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作,督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志,对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决,必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录,指导并跟进处理客服无法处理的事项,特别是重大投诉,并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账,定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的`规定,规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计,并抽查服务完成质量,对有偿服务进行登记,并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系,积极收集并整理客户意见,并受理业主投诉,定期进行客户满意度调查工作,认真解决客户提出合理要求,提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作,制定培训计划,并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作,协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求,公平公正地做好对属下员工的绩效考核,形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务,在经理与员工之间做好上传下达的工作,确保流畅的管理工作。
15.对领导要求完成的其他工作,负有准确理解和认真落实的责任。
销售客服工作岗位职责范本篇15
1、有网络销售、电话销售和客服销售2年以上工作经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,头脑清晰,思维敏捷,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、有团队合作精神,电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
销售客服工作岗位职责范本篇16
职责描述:
1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通,转化为微商代理;
2、与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力,定期做基础培训;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职要求:
1、20—30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有销售工作经验者优先;
6、有微商经验优先考虑。
销售客服工作岗位职责范本篇17
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;
2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
4、仓库、空置房的管理;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
销售客服工作岗位职责范本篇18
1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
3、客户受理和客户开通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。