客服主管的职责

3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

客服主管的职责篇2

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的.出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

客服主管的职责篇3

1、制定客服部的工作计划;

2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、关注顾客关系的建立与维护;

5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、计划并实施对直接下属的.目标管理，评估、考核直接下属;

7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施。

客服主管的职责篇4

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

客服主管的职责篇5

职责描述：

1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作;

2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;

3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行;

4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：

1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力;

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

4、热爱工作，乐观积极向上的&39;心态，有耐心及克服各项困难的信心;

5、适应高强度工作。

客服主管的职责篇6

职责描述：

1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：

1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；

5、适应高强度工作。

客服主管的职责篇7

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的&39;关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管的职责篇8

职责描述：

1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

客服主管的职责篇9

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的&39;客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的任务。

客服主管的职责篇10

1、客户信息的录入与管理，建立客户档案，系统客户数据的日常维护与跟进；

2、处理有关客户垂询，售后服务，新生意申请建档等；

3、支援业务部门，给业务人员/客户提供专业准确的产品说明、实务操作说明；

4、协助业务部进行售前签单事项的各项准备工作；

5、日常跟进各类服务记录，并协调解决各类售后服务问题；

6、办公室其它常规客服行政工作，协助上级完成其他分配的工作任务。

客服主管的职责篇11

岗位职责:

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

4、具有良好的.协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服主管的职责篇12

工作职责：

1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。

3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

5、负责部门内部人员的&39;管理、指导、培训和考核工作。

职位要求：

1、临床、医护专业知识扎实。

2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。

4、有管理经验者优先。

客服主管的职责篇13

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

5、活动邀约，信息确认等；

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

客服主管的职责篇14

1、负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

2、负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

3、负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

客服主管的职责篇15

熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。

3.网页的美化，熟悉photoshopflash等制图软件，基本的美化功能有创意。

4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。

5.负责网站的&39;维护和开发，网页广告和相关专题的制作。

6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。

7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。

8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。

9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管的职责篇16

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管的职责篇17

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管的职责篇18

职位描述：

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的&39;互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

要求：

1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；