2023客服专员岗位职责
3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理;
4、负责协调管理物业相关配套设施的工作;
5、负责收缴物业相关费用,建立并做好相关收费记录;
6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作;
7、协助上级领导处理其他事宜。
2023客服专员岗位职责篇2
工作综述:
购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。
主要工作内容及职责
1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。
4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。
6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求:
1、做一休一;工作地点:陆家嘴;
2、形象佳,有亲和力,身材匀称;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事认真负责,服从安排;
5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的`工作时间;
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳。
2023客服专员岗位职责篇3
1.接受消费者对销售、产品的咨询,并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
2023客服专员岗位职责篇4
职责描述:
1、职位要求:
1)专科以上学历,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;
3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。
4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;
5)熟练操作办公软件
6)具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责:
1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
2023客服专员岗位职责篇5
1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好客户关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的&39;用户,征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;
4、接听咨询和投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
2023客服专员岗位职责篇6
1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;
2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;
3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;
4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;
5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;
6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;
7、完成客服经理委派的其他临时性工作。
职位要求:
1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;
2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;
3、能够熟练操作各种办公软件;
4、普通话标准,声音甜美;
5、服从管理,有团队意识和服务意识;
6、有相关工作经验者优先。
2023客服专员岗位职责篇7
1.负责业主档案的建立与管理;
2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;
3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4.负责业主报修、投诉事件的处理;
5.负责园区业主物业费的协收、催收;
6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;
7.领导交办的其他任务。
2023客服专员岗位职责篇8
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉,反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传,协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
2023客服专员岗位职责篇9
1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;
5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;
关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;
2023客服专员岗位职责篇10
岗位职责:
负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;
3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
2023客服专员岗位职责篇11
【工作描述】
1、负责前台的基础接待工作,代表公司形象,按照标准流程及规范,接听电话、来访者接待及信息登记;
2、基础客户服务,与家长和学员建立良好的联系,主动发现需要帮助的客户,提供基础帮助;如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记;
3、关注客户需求和体验,记录意向客户及跟进情况,及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息;
4、数据统计与归档管理,核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况;
5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。
【工作要求】
1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;
2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;
3、普通话流利,有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;
4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。
2023客服专员岗位职责篇12
1、在部门经理的领导下,负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性,做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息,建立信息资料库,不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作,热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
2023客服专员岗位职责篇13
(一)岗位职责与规范
目的:
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。
我们的目标:解决客户之忧,让客户满意。
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质目标要求
(1)经验:了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;
(2)职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;
(3)交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;
(4)应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;
(5)窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;
(6)工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
第五条客服员工岗位职责
(1)负责客户的咨询、查询、解答;
(2)负责产品介绍、客户使用问题等服务;
(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4)做好日常工作表格,及时反馈信息的统计、分析;
(5)完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范
(1)客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;
(2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;
(3)熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4)客服员工—代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;
(5)接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重及时上报公司;
(6)根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记,特殊客户情况及时向上汇报,并每月上报工作总结;
(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,原则上不允许请假,如有特殊情况,做好工作对接,并提前申请;如无故旷工、翘班等情况,一律发现按公司管理规定处罚。
(二)工作内容流程与工作内容
目的:
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障,而客服员工要做的,就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议,在提高客户满意度与忠诚度的同时,使产品的销售延续不断。
流程:
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线,打开金融网页,如若超时未上线,一经发现,将按照公司相关规定处理;
2.上线后,查看当天需跟进客户,并及时安排跟进(需跟进客户,回访时间间隔不得超过48h,如果休假无法及时跟进,需在休假前做好工作交接);
3.客户咨询时,争取要得客户相关信息(电话、姓名、qq等),并在Ec内新建客户,以便后期跟进和回访;
第一条电话客服
(1)被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话,分析客户使用情况、需求和反馈意见,协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间,需保证Ec、电话咨询能时刻在线,电话能随时接听(如若临时有事,无法正常上班者,做好工作对接并提前上报);
3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问(可在ec系统内添加客户信息,方便后期跟进和回访);
分析并及时给予答复,过后作相关信息记录,如客户的相关资料等;若无法及时答复,须收集客户的详细资料,为其建立个案,包括:时间、地点、人物、事件、联系电话等,将个案发给相关负责人。待获取解决方案后,客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户,最多不超过48h;若客户对提供的解决方案表示接受,则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,委婉答复客户,建议反映给公司,以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围,则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2)主动回访
1.工作目的及内容
定期回访(可通过ec的销售计划,制定相关日程安排)、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度,做好客户关怀,培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务,使客户愿意购买,并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后,请客服员工先核实客户的身份;核对身份无误后,请客服员工报读公司、部门及工号;
询问客户是否方便接听电话;
告知客户其反映的问题已有答复,为客户提供该解决方案;客户对提供的解决方案表示接受,请客服员工礼貌结束通话;
客户对解决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,如遇难缠顾客,在不违背公司服务原则的前提下,换时间再次致电解释(如仍无法解决,及时上报);
如果客户提出新需求,且需求已有解决方案,请直接为客户提供该解决方案;客户需求无法得出任何反馈信息,属于客服部提供的服务范围,收集客户的意见,在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间(不超过48h,如果超时未有处理结果,及时告知客户目前进度,并向客户致歉,约定下次回复时间),礼貌结束通话;
第三条岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附:
由于客户咨询时间随性,为保障客服正常运营,客服班表进行倒班制;
1.由于目前客服人员数量有限,原则上不允许请假、早退等情况如特殊情况无法正常上班者,需自行对接其他客服人员,并提前上报(需提供双方达成一致依据证明),如出现任何问题,由无法提供依据方承担一切责任;如果能提供证明,由应上岗人员承担一切责任;
2.需保证每天(周一至周末)09:00—24:00能满足客户咨询,故需要进行倒班、轮班、值班等;
以下(分a、b、c班):a班:09:00—17:00
b班:12:00—20:00
c班:20:00—22:00(在家值班)
1.a班和b班需到公司到岗工作;
2.c班为值班时间,考虑回家安全等因素,可在家处理,主要针对客户在线和电话咨询的及时处理;(公司给与每人配制手机一部,通过公司座机转接方式接听处理客户端问题)
以3周为列,班表设定如下(4人):
注意事项:
上班时间以及值班时间,需保证时刻在线,电话咨询能及时接通如特殊情况无法正常上班者,需自行对接其他客服人员,并提前上报(需提供双方达成一致依据证明),如出现任何问题,由无法提供依据方承担一切责任;如果能提供证明,由应上岗人员承担一切责任。
客服专员工作岗位职责完整版篇6
1、在部门经理的领导下,负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性,做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息,建立信息资料库,不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作,热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
2023客服专员岗位职责篇14
1、完成各店满意度调研工作,并形成报告
2、客户流失的调研工作,并下发各4S店进行分析
3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈
4、客户信息的抽检并形成报告
5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告
6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告
7、投诉处理:抽检各店400派单处理率及及时率并通报
2023客服专员岗位职责篇15
工作内容:
1、负责客服体系专职工作,对统一客服电话进行接听,对客服数据进行统计、分析工作;
2、对本部门的档案进行统一整理和归档;
3、快速接收客户所有诉求,及时派单、跟进、回访;
4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析;
5、完成客服专业月度计划性工作;
6、完成日常接待服务工作。
职位要求:
1、年龄:20-30周岁,身高160cm以上,体重60kg以内,身体健康;
2、学历:大专以上学历;
3、工作经验:有1年以上客服或行政工作经验;
4、工作技能:
(1)懂得公关礼仪、沟通学等业务知识;
(2)熟练处理客户投诉;
(3)熟练使用办公软件。
5、责任心强,应变能力强;
6、形象好,气质佳,具有亲和力。
工作时间:
周一至周五上班,周六日及法定节假日均休息
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
2023客服专员岗位职责篇16
工作职责:
1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
2、进行客户电话回访、满意度调查等;
3、提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;
4、提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
5、各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;
6、完成领导交办的其他工作
职位要求:
1、30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);
2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;
3、良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;
4、个人能力、自我激励、团队意识;
5、可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。
2023客服专员岗位职责篇17
1、72小时内整理客户资料清单,做客户满意度跟踪调研;
2、通过对客户满意度进行调查,不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
3、确认并更新已变更的档案资料,更新客户的信息数据;
4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;
5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门,定期统筹召开满意度弱项分析改善会;
6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨,并对业务部门的问题处理结果进行的最终的.闭环确认;
7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。
2023客服专员岗位职责篇18
1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议、