客服专员职责大全
2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;
3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动,维护客户关系,建立良好的.沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
客服专员职责大全篇2
工作综述:
购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。
主要工作内容及职责
1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。
4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。
6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求:
1、做一休一;工作地点:陆家嘴;
2、形象佳,有亲和力,身材匀称;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事认真负责,服从安排;
5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的`工作时间;
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳。
客服专员职责大全篇3
1、72小时内整理客户资料清单,做客户满意度跟踪调研;
2、通过对客户满意度进行调查,不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
3、确认并更新已变更的档案资料,更新客户的信息数据;
4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;
5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门,定期统筹召开满意度弱项分析改善会;
6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨,并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;
7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。
客服专员职责大全篇4
1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作;
2、协助作好有偿服务项目;
3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理;
4、负责协调管理物业相关配套设施的工作;
5、负责收缴物业相关费用,建立并做好相关收费记录;
6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作;
7、协助上级领导处理其他事宜。
客服专员职责大全篇5
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;
2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;
3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;
4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;
5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格:
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;
大专以上学历,大学英语四级以上;
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;
3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;
4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。
客服专员职责大全篇6
1、仔细,有耐心,有责任感
2、打字速度快,有亲和力
3、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高
4、熟悉掌握产品各项属性
5、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求
6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
7、耐心回答客户的问题。
客服专员职责大全篇7
1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜,并存档;
客服专员职责大全篇8
1.管理、维护零售客户档案信息;及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2.负责零售客户的分析、分类,以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体;及时、准确、有针对性。
3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的.讲解;让客户了解烟草行业政策,疏通沟通渠道。
4.帮助客户提高经营水平和盈利能力;从消费者角度进行分析和研究,开展零售户经营环境分析与指导。
5.提供增值服务;面向零售户自身的优势和存在的不足,对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务;按照商品陈列方案,指导陈列,补发标价签。
7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作;走访中一些烟草行业政策问题,及突发性问题等。
8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息;通过每周市场信息汇总和固定信息采集,周记、月记等形式进行反馈。
9.准确采集和分析(或预测)品牌需求、市场需求;通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10.制定卷烟销售计划,完成销售目标。
11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12.了解零售客户对营销活动的需求,负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
客服专员职责大全篇9
1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题;
2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答,同时引导客人完成购买交易;
3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
4.对待客人需热情、耐心,让客人感受到最大程度的满意;
5.处理好相关售后衔接与解释工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服专员职责大全篇10
1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
客服专员职责大全篇11
岗位职责:
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格:
1.大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;
2.口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;
3.工作认真,具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;
4.具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。
客服专员职责大全篇12
1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范;
3.负责在线客服,针对客户服务中出现的.问题,及时解决并落实培训;
4.负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;
5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调,优化客户体验。
客服专员职责大全篇13
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
客服专员职责大全篇14
岗位职责:
1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题,了解客户需求。
2、根据客户需求推荐适合的产品,引导客户下单,促成交易。
3、对询单客户进行后续跟进回访。
4、维护客户档案,对客户需求进行定期追踪。
5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。
6、部门细项工作与数据整理归档。
任职资格:
1、电脑操作熟练,打字速度快并准确,能独立完成工作;有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验
2、熟悉天猫/京东的操作规则,善于沟通,思维敏捷,积极主动,耐心负责,热情友好
3、具有较强的学习能力,工作态度主动积极,具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识;
4、热爱电商行业,会简单操作PS软件处理图片;
5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1年经验
客服专员职责大全篇15
一、岗位职责:
1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;
2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;
3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;
4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格:
1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇:
1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;
2、公司为员工购买社保(五险);
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;
4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);
5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);
6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;
7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;
客服专员职责大全篇16
1、根据客户生产计划,在客户处及时跟踪产品装配情况;
2、及时准确反馈每日质量信息;
3、妥善处理客户现场质量问题,包括并不限于产品返工/返修等;
4、维护客户现场人员关系,提高客户满意度;
5、配合客户调查问题,与质量工程师及时沟通,必要时及时排查产品;
6、办理日常零公里退货及三包件申述工作;
7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
客服专员职责大全篇17
1、定期巡查项目管理范围,发现设施设备及安全隐患及时记录,找相关部门处理;
2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;
3、配合物业服务中心收款员,对管理费用的收缴及开具发票;
4、因工作业务产生纸质资料,必须整理归档保存;
5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;
6、配合相关行政人事工作。
客服专员职责大全篇18
【工作描述】
1、负责前台的基础接待工作,代表公司形象,按照标准流程及规范,接听电话、来访者接待及信息登记;
2、基础客户服务,与家长和学员建立良好的联系,主动发现需要帮助的客户,提供基础帮助;如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记;
3、关注客户需求和体验,记录意向客户及跟进情况,及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息;
4、数据统计与归档管理,核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况;
5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。
【工作要求】
1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;
2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;
3、普通话流利,有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;
4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。