酒店前台岗位职责模板范文

2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3、负责办理客房的换房手续。

4、保存好住店宾客的资料。

5、做好文件的收发、预订确认工作。

6、、负责办理宾客离店结账手续。

7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

酒店前台岗位职责模板范文篇2

1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的`沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责模板范文篇3

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责模板范文篇4

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；

4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

酒店前台岗位职责模板范文篇5

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的.房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责模板范文篇6

1、负责总机电话的接转、咨询回复、留言记录等工作。

2、负责来访人员的登记、接待、安排等候、引导等工作，及时通报相关部门或个人。

3、代收文件做好签收交接记录。

4、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的&39;核算。

5、组织、协调公司会议和活动，根据工作计划进行督办与落实，及时向公司领导和相关部门反馈信息。

6、联系物业，维修损坏设备;

7、办公环境的维护与管理

8、协助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。

酒店前台岗位职责模板范文篇7

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

5、管理好客房钥匙;

6、办理结账和离店手续;

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责模板范文篇8

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台岗位职责模板范文篇9

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

6、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

酒店前台岗位职责模板范文篇10

1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3。尽可能落实宾客的特殊需求；

4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5。负责工作区域的干净与整洁；

6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7。完成上级委派的其他工作。

酒店前台岗位职责模板范文篇11

工作职责：

1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

3、了解客房位置，管理客房门卡;

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

5、使用准确的电话礼仪;

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

7、保持总台区域的&39;清洁和整齐;

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台岗位职责模板范文篇12

1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台岗位职责模板范文篇13

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台岗位职责模板范文篇14

1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;

3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

4、处理顾客投诉及被安抚;

5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责模板范文篇15

1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品

4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房

5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求

7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系

8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

酒店前台岗位职责模板范文篇16

岗位职责：

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

3、完成上级交办的工作

任职要求：

1、热爱零售业

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

3、具备良好的心理素质及抗压能力

酒店前台岗位职责模板范文篇17

1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;

3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

4、负责前台的考核，制度等工作;

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

7、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前台岗位职责模板范文篇18

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。