前台接待员岗位职责

3、熟知公司内提供的饮品及特点;

4、进行客户资料、工单录入归类的.工作;

5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗;

6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;

7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员岗位职责篇2

1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

3、做好各类报表打印及统计工作；

4、能独立安排散客或团队的&39;房间；

5、检查当天团队房号，并与房态核实；

6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

前台接待员岗位职责篇3

1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的&39;后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

13、负责相关供方的收集、整理工作。

14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

前台接待员岗位职责篇4

工作要求：

1、男女不限，专业不限;

2、普通话标准，口齿清晰;

3、办公软件操作熟练;

4、有良好的沟通技巧;

5、具有服务意识，抗压能力强，能吃苦耐劳，学习能力强，有责任心、工作细心细致，有团队精神;

6、服从公司和领导安排。

工作职责：

1、负责购车客户、入厂保养维修客户进行满意度回访;

2、应对客户投诉，后期跟踪，提高客户满意度;

3、具备大公无私能力，监督各部门的流程执行规范工作;

4、展厅客流量统计录入和确保每组到店客户销售接待;

5、每日、月度、年度报表数据统计;

6、及时完成领导交代的.其他工作等。

前台接待员岗位职责篇5

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的`收集;

5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

6、负责区域内的5S管理;

7、完成上级领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责篇6

1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的`更改工作，并输入电脑;

6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

9.管理酒店客用房间钥匙;

10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

前台接待员岗位职责篇7

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

4、知道及清晰了解常规产品知识。

5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的`表达能力和良好的沟通能力。

6、完成上级领带交办的其他任务。

前台接待员岗位职责篇8

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待客人，办理入住退房收款等;

3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、协助公司员工的复印、传真等工作;

6、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

前台接待员岗位职责篇9

1.根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户;

2.协调服务预订，支持接待工作的顺畅运行;

3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、准确录入电脑系统;

4.为客人提供茶水点心等服务。

5.完成部门经理交办的其他工作。

前台接待员岗位职责篇10

1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。

5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。

6.协调各种相应的`横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。

7.协助、参与部门的规划和战略布局。

前台接待员岗位职责篇11

职责职责：

1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

4、热情接待来往访客，回答客人提出的.询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责篇12

1、严格执行公司的各项规章制度;

2、服从主管的`工作安排及认真完成每项工作;

3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等;

5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责;

7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

前台接待员岗位职责篇13

工作职责：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2、负责来访客户的&39;接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3、.按照管理制度负责负责交车礼品，油卡，展车及试驾车的钥匙发放并做好记录;

4、负责统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并上传前一天客流、电话数据到tmci系统;

5、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

6、负责监督展厅值班销售顾问的值班秩序。

7、及时完成上司交予的各项工作。

任职资格：

1、大专以上学历，身高165cm以上;

2、熟练使用word、office系列办公软件，书写工整流利;

3、有较强的语言表达和协调能力，并能独立解决问题;

4、形象好，声音甜美，工作态度认真、具有良好客户服务意识;

前台接待员岗位职责篇14

1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

3、负责前台电话的接听、留言、传达。

4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的`归类整理存档及加密工作;

7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

8、领导交办的其他工作。

前台接待员岗位职责篇15

1、礼貌用语、热情服务。以顾客为中心，在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，工作认真，相互支持，维护医院形象;

2、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，坚守岗位，不脱岗，合理做好门诊协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作;

3、灵活机动地完成好各部门的&39;工作，做好顾客来访登记，报备信息，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记;

4、负责协助现场咨询、医生开展现场接待和咨询工作。

5、积极主动配合各个部门的工作，热爱医美，能完成上级安排的工作。

前台接待员岗位职责篇16

1.负责月子中心客户来访接待;

2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;

3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;

4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;

5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;

6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。

前台接待员岗位职责篇17

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

6、负责区域内的5S管理;

7、完成上级领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责篇18

1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的.销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务