有关客服岗位职责和要求

岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。既然这样，那么有关客服岗位职责和要求有哪些？下面小编给大家带来有关客服岗位职责和要求，供大家参考！

有关客服岗位职责和要求【篇1】

1、负责部门人员的.管理及培训工作;

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

7、处理领导安排的其他临时性工作。

有关客服岗位职责和要求【篇2】

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的'客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。

有关客服岗位职责和要求【篇3】

1.实现企业销售目标，

2.制订和实施销售计划。

3.销售管理;销售政策的制订与施行，销售人员管理。

4.市场调研与市场预测。

有关客服岗位职责和要求【篇4】

1.知识:酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识;

2.技能:具有一定的计划、协调能力;

3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;

4.经验:酒店管理、物业管理经验3年以上;

5.学历或职称要求:大学本科以上学历。

有关客服岗位职责和要求【篇5】

1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

有关客服岗位职责和要求【篇6】

1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;

2、负责客户入驻手续、二次装修手续的.办理;

3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单;

5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

6、协助客服经理处理突发事件;

7、完成上级领导交办的其他工作。

有关客服岗位职责和要求【篇7】

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

有关客服岗位职责和要求【篇8】

(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

(7)配合售前进行店内VIP的折上折

(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

(10)对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

有关客服岗位职责和要求【篇9】

1.服从上级领导，及时完成下达任务。

2.全面负责市场部日常管理工作。

3.制订销售政策和销售计划(年、季、月)。

4.组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

6. 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

7. 市场开发。

8. 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

9. 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

10. 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

11. 其他临时性工作。

有关客服岗位职责和要求【篇10】

1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;

2.回答宾客的一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;

3.及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部门经理联系,并报告至前厅部经理;

4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;

5.征求宾客意见,及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;

6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订情况,保证会议活动的正常接待;

7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作;

8.沟通前厅部与各部门之间的关系;

9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。

有关客服岗位职责和要求【篇11】

1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

有关客服岗位职责和要求【篇12】

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的'事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

有关客服岗位职责和要求【篇13】

1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2.协助市场部经理处理日常管理工作。

3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4.审核业务往来单位。

5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7.其他临时性工作。

有关客服岗位职责和要求【篇14】

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作 。

有关客服岗位职责和要求【篇15】

1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接;

2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进;

3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力;

4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。

有关客服岗位职责和要求【篇16】

1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

3、生物技术及生物医药市场动态信息的`收集，反馈和客户关系管理工作。

4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

6、专职技术服务人员(不跑客户)。