客服工作的岗位职责

明确职责能让员工知晓和掌握岗位职责，最大化的进行劳动用工管理。既然这样，那么客服工作的岗位职责有哪些？下面小编给大家带来客服工作的岗位职责，供大家参考！

客服工作的岗位职责（篇1）

1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔;

2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

客服工作的岗位职责（篇2）

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的.其它事项。

客服工作的岗位职责（篇3）

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服工作的岗位职责（篇4）

• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况;

• 及时准确反馈每日质量信息;

• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等;

• 维护客户现场人员关系，提高客户满意度;

• 配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品;

• 办理日常零公里退货及三包件申述工作;

• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

客服工作的岗位职责（篇5）

1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。

2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。

3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。

4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。

5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。

6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。

7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。

8、下属培养及指导。

9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。

客服工作的岗位职责（篇6）

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的.准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服工作的岗位职责（篇7）

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的`相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务;

客服工作的岗位职责（篇8）

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服工作的岗位职责（篇9）

1、公司提供客户资源， 进行客户筛选，帮助销售找出有效云产品服务需求客户;

2、通过电话进行有效客户细分，充分了解企业用户的发展现状和对云计算资源的潜在需求，联系关联为自己的有效客户，转给云线下销售去跟进;

3、作为云官方客服代表，为云平台注册会员提供云计算相关的咨询解答服务;

4、做好客户企业管理和服务跟踪，建立良好互动的客情关系;

5、积极参与团队学习活动，及时做好专业技术知识的补充与更新;

客服工作的岗位职责（篇10）

1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服工作的岗位职责（篇11）

(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的.监督检查并组织客户满意度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

(9)做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

(10)公司领导交办的其他事宜。

客服工作的岗位职责（篇12）

1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的.义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

客服工作的岗位职责（篇13）

1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服工作的岗位职责（篇14）

1.顾客投诉初步接待

2.解答顾客问询

3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放

4.礼品包装

5.收发快递、邮件

6.爱心雨伞管理

客服工作的岗位职责（篇15）

(1)、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2)、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)、完成上级安排的其他工作任务。