前台服务员岗位职责

在当下社会，岗位职责使用的情况越来越多，既然这样，那么前台服务员岗位职责有哪些？下面小编给大家带来前台服务员岗位职责，供大家参考，希望可以帮助到你！！

前台服务员岗位职责【篇1】

1，负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户看法并进行汇总分析。

2，负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3，接受客服主管对中心及前台的'日常工作的监督和指导。

4，负责向客服主管传达前台(导台)的工作任务及各部门与业主(租户)相关的工作支配、进度等信息。

5，负责业户需求信息的收集及回访工作。

6，负责租户的统计及管理工作。

7，负责参观团体的接待及策划工作。

8，关心做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

9，关心做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。

10，关心组织向同行业及全部具有先进客服管理阅历的组织进行学习、参观活动。

前台服务员岗位职责【篇2】

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的.业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

前台服务员岗位职责【篇3】

1、负责公司入住酒店客户的接待，保持前台环境整洁;

2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

3、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

4、严格遵守各项制度和操作程序;

5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

6、前台收银,并为客人做好结帐工作。

前台服务员岗位职责【篇4】

1、接听电话及处理语音信箱的信息

2、接待当日进店客户

3、统计当日客户进店量

4、收发快递及传真

5、保持工作区域整洁

6、负责车主精品店的维护和设备，确保符合标准

7、负责销售部行政事务以及上级领导交办的其他事项

前台服务员岗位职责【篇5】

1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新;

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、负责公司饮用水的订购与管理。

8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理;

9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告;

10、协助政府扶持基金的`申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作;

11、协助公司与政府职能部门(包括工商行政管理局、社会保险公司等)的关系协调，保证政令通达;

12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

前台服务员岗位职责【篇6】

1、了解和把握当日及将来客房预订状况;

2、娴熟把握前台电脑操作系统、门锁把握系统、和银行刷卡系统，生疏前台各项设施设备的使用;

3、为客人办理入住登记手续;

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

5、负责前台的日常清洁卫生;

6、记录客人看法和建议，受理客人投诉;

前台服务员岗位职责【篇7】

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的.信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

前台服务员岗位职责【篇8】

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台服务员岗位职责【篇9】

1、做好会前的物品准备、检查会场设施设备，保持设备的完好、有效。

2、做好会中服务，确保会议有序进行。

3、做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。

4、完成上级安排的其他工作。

前台服务员岗位职责【篇10】

1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

11.销售中心纯净水的管理。

12.销售前台办公环境、秩序的维护。

13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

15.做好其它的销售部内务工作。

16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台服务员岗位职责【篇11】

1、对工作仔细、认真，负责保管每天的所有收银单据，如发现遗失或涂改，视违规并赔偿

2、必须遵守门店的'一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银设备

3、熟练EXCEL办公等软件

4、上岗时必须着工作服，化淡妆

5、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

6、服从协助店长安排的其他一些工作

前台服务员岗位职责【篇12】

1、按时上下班，及时搞好经营区卫生，服从领班工作分配;

2、在未收银时间，收银员负责榨汗切水果工作，并服从调配;

3、在菜肴入盘准备出售时，收银员就位，工作时间内不得擅自离岗，如有特殊情况要离开，必须要向领班说明情况，由领班作出即时调配;

4、上岗前，熟悉自选餐具的色彩及价格，熟悉菜肴价格，以饱满的.精神服务顾客;

5、上岗前，清点当日备用金，如有短缺应立即与领班联系，由领班立即联系餐厅主任，查找原因;

6、以顾客购买的菜肴或餐厅服务员出示的点菜单为准，立即计算出总金额;

7、服务时使用礼貌用语，如“收您多少钱、找您多少钱、请您收好、欢迎下次光临”等;

8、当一天营业结束后，收银员将菜单按顺序排列，不得跳号，并对其金额进行当天盘点、核对并签字，如有差错及时与领班及餐厅主任联系，经查实后签字(当事人、领班、餐厅主任);

9、资金核对如有出入，由收银员本人赔偿;

10、收银员对当天营业款经盘点后立即上交，不得拖延;

11、遵守公司制度，对当天工作进行总结，听取楼面部长当天工作总结及安排第二天工作。

前台服务员岗位职责【篇13】

1、按酒店规定，自查仪容仪表，准时上岗。

2、每日当班与上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。

3、微笑服务，主动问好，以饱满的精神接待每位到店的客人，为客人提供优质服务;

4、受理不同渠道的客房预订，保证订单无误

5、熟悉电脑操作技能，严格按照操作流程操作，确保客人入住事宜

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通

前台服务员岗位职责【篇14】

1.负责销售来店客户的接待工作;

2.负责来店客流数据登记填报及系统录入;

3.负责展厅物料补充及展厅5S管理。

前台服务员岗位职责【篇15】

1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。

3.熟悉公司的文档管理。

4.有必须的英语基础。

5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。