前台工作职责及工作标准
随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，既然这样，那么前台工作职责及工作标准有哪些？下面小编给大家带来前台工作职责及工作标准，供大家参考！
前台工作职责及工作标准【篇1】
1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;
2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;
3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;
4、负责客户关系的'后期维护。
前台工作职责及工作标准【篇2】
1.服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的`规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
前台工作职责及工作标准【篇3】
1、负责接待来访者及电话总机转接;
2、负责定期更新公司内部通讯录;
3、负责收发各类信件、刊物、快递及往来文件流转;
4、负责快递、鲜花、邮政、刊物等行政相关账单的核查与结算;
5、负责公司会议室预订系统的管理及维护;
6、负责前台、会议室及接待区域的环境维护和日常巡查;
7、负责会议室视听设备使用指导及维护;
8、负责办公室各类物业报修事宜;
9、协助完成员工考勤;
10、协助完成相关行政费用报表;
前台工作职责及工作标准【篇4】
1、负责前台接待工作;
2、快递信件等收取管理工作;
3、前台卫生维护工作;
4、其他临时性工作。
前台工作职责及工作标准【篇5】
1、规范良好的个人仪容仪表及语言，树立良好的企业形象;
2、规范有序的前台接待流程及会务接待管理;
3、负责公司复印、彩打、快件及传真的收发及传递;
4、负责公司考勤管理;
5、负责公司环卫工作的&39;督导和管理;
6、协助行政日常事务管理;
前台工作职责及工作标准【篇6】
1.服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的`规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
前台工作职责及工作标准【篇7】
1、将点菜单资料输入电脑里，并打印账单以备客人结账。
2、客人离开时，将账单交服务员请客人付账。
3、核对住店客人签署的.账单并及时将其费用输入客人房间里。
4、处理宴请账单及挂账单和高级员工账单。
5、做好账单控制表及香烟出售报表。
6、按规范做好信用卡业务。
7、根据收款报表核对营业款，清点备用金，并将营业款投入保险箱中。
8、上下班做好事项记录及交接工作，认真阅读公司有关制度及管理规定。
9、保持工作岗位的卫生整洁。
10、完成上级交办的其它工作。
前台工作职责及工作标准【篇8】
1.公司各类访客的接待工作，及时通报各相关部门;
2.公司总机电话接听、转接;
3.负责公司餐券的分发登记;
4.完成上级交办的其他工作内容。
前台工作职责及工作标准【篇9】
1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。
2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。
3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。
4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。
5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。
6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。
7、完成上级领导安排的其他任务。
前台工作职责及工作标准【篇10】
1、维护及管理公司日常性行政事务，为其他部门提供及时有效的行政服务;
2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;
3、各项规章制度及奖惩办法的监督与执行;
4、建立良好的劳工关系渠道，协调公司和员工、内部各部门协作关系;
5、建立良好有效地人才招聘、储备、管理渠道;
6、协助及开展公司所有人事管理流程;
7、管理公司薪酬福利机制;
8、协助及开展公司内务培训及外训工作;
9、协助及组织开展公司企业文化及企业活动;
前台工作职责及工作标准【篇11】
1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。
2、负责公司电话转接,接待宾客来访;
3、负责公司各类邮件、快递的'收发及费用结算;
4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;
5、公司行政其他辅助工作。
前台工作职责及工作标准【篇12】
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还客人。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
前台工作职责及工作标准【篇13】
1、为顾客提供便捷的预约、排诊、带诊服务、同时衔接院内各部门间的客户接待流程，包括客户消费档案等工具的建立和使用;
2、负责医院现场服务环境，按照标准为顾客提供热情友好的服务;
3、负责顾客满意度调查、心灵关怀和节假日问候以及活动邀约;
4、完成上级领导交办的其他工作。
前台工作职责及工作标准【篇14】
1.及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达
2.接待来访客人并及时通知被访客人
3.负责招聘，简历的下载
4.接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作
5.负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括打印机，空调，打卡机等)
6.协助公司员工的复印，传真等工作
7.完成上级领导交办的其他工作
前台工作职责及工作标准【篇15】
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性;