酒店前台接待岗位职责范本

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明确职责可以促进员工之间相互学习和成长,提升员工的个人能力和专业素养,增强团队合作和协作能力。酒店前台接待岗位职责范本要怎么写?接下来给大家带来酒店前台接待岗位职责范本,方便大家学习。

酒店前台接待岗位职责范本篇1

1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责范本篇2

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台接待岗位职责范本篇3

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;

4、客人到店时,要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的.房间;

11、检查当天团队房号,并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责范本篇4

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款,付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责范本篇5

1、服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9、执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位职责范本篇6

1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

3、负责门店的`活动策划和组织工作。

4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。

5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责范本篇7

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房,推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

8、工作时间:八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责范本篇8

1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责范本篇9

工作职责:

负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

负责酒店大堂的`对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

岗位要求:

1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;

2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;

3,积极主动的工作态度;

4,善于人际沟通和表达;

5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

酒店前台接待岗位职责范本篇10

工作职责:

1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;

2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,

3、了解客房位置,管理客房门卡;

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

5、使用准确的电话礼仪;

6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

7、保持总台区域的清洁和整齐;

8、以规范的`服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

任职资格:

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台接待岗位职责范本篇11

1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

3、记录,处理业主投诉等。

4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店,离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责范本篇12

1、负责前台的`接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;

6、服从上级主管的安排,认真完成任务。

酒店前台接待岗位职责范本篇13

岗位职责:

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、最佳年龄:18—30周岁

任职资格:

1、年龄18—30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

酒店前台接待岗位职责范本篇14

1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

3、负责物业管理费等费用的收款事务,定期统计物业管理费的费用的&39;收缴情况。

4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。

5、负责业主各类需求信息的筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。

6、做好项目工作日志的记录工作。

7、协助开展交房及其他日常工作。

酒店前台接待岗位职责范本篇15

1、热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。

4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

酒店前台接待岗位职责范本篇16

1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。

3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的.安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。

7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。

12、做好VIP宾客的接待准备工作。

13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待岗位职责范本篇17

1、协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。

2、直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。

3、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。

4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。

5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10、帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。

11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台接待岗位职责范本篇18

1、负责总机电话的接转、咨询回复、留言记录等工作。

2、负责来访人员的登记、接待、安排等候、引导等工作,及时通报相关部门或个人。

3、代收文件做好签收交接记录。

4、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的&39;核算。

5、组织、协调公司会议和活动,根据工作计划进行督办与落实,及时向公司领导和相关部门反馈信息。

6、联系物业,维修损坏设备;

7、办公环境的维护与管理

8、协助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。

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