电商客服岗位职责内容

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明确职责可以促进员工专注于自身的工作任务,避免工作重叠和浪费时间,提高工作效率。写好电商客服岗位职责内容要注意什么?小编给大家分享电商客服岗位职责内容,希望对大家有所帮助。

电商客服岗位职责内容篇1

1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的.交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责内容篇2

1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

电商客服岗位职责内容篇3

1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

2、对接天猫平台各部门,确保营销方案落地执行;

3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

5、平台经销商运营管理、服务等;

6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息,制订相关方案。

电商客服岗位职责内容篇4

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的&39;电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

电商客服岗位职责内容篇5

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责内容篇6

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

电商客服岗位职责内容篇7

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

电商客服岗位职责内容篇8

1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责内容篇9

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

电商客服岗位职责内容篇10

1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

电商客服岗位职责内容篇11

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况,及时调整异常价格;

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;

6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。

电商客服岗位职责内容篇12

1、工作目的:客户的日常销售管理

2、工作要求:工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3、工作权限:

(1)对本职岗位的工作建议权;

(2)对客户要求的建议权;

(3)有对直接向上级的报告、申诉和建议权;

(4)对直接下属的工作安排指挥与考核权;

(5)对各项促销活动的评估和建议权;

(6)对客户的销售管理及建议权。

4、关于公司客户:

(1)客户(中外客户)的来访接待,受理订货下单,跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

(2)负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货,下单至物流部出货。

(3)维护、管理客户:整理客户意见和投诉,向上级和其他相关部门反馈,并提出改进建议和解决办法。

(4)负责相关客户资料的保密管理工作。

(5)督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

(6)公司与客户的客情维护。

(7)及时跟进货款的资金回笼,督促加速资金回笼。

(8)有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

(9)及时跟踪货品的市场反应,提供分析报告和建议报告的上级。

(10)收集、分析竞争品牌的销售情况,及时反馈到上级。

电商客服岗位职责内容篇13

1、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

电商客服岗位职责内容篇14

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

电商客服岗位职责内容篇15

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位职责内容篇16

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

电商客服岗位职责内容篇17

1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

2、对接天猫平台各部门,确保营销方案落地执行;

3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

5、平台经销商运营管理、服务等;

6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息,制订相关方案。

电商客服岗位职责内容篇18

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况,及时调整异常价格;

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;

6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。

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