阅读员工手册
2、办公室负责做好值班安排表，带班领导负责带班期间的值班工作。干部严格按时值班，不得擅自离岗。如遇特殊情况，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知办公室，报值班领导批准，否则按旷工论处，并追究值班人员责任。
3、值班人员负责值班时间内的上传下达，及时做好来电、来信、来访登记工作，答复和处理好能解决的问题。遇紧急情况要及时与主要领导取得联系，进行汇报。同时要做好院内的安全保卫工作。
4、乡机关单位职工必须严格要求自己，严格按时上下班，无特殊理由不得随意请假或迟到早退，做到出满勤。
5、干部开会、学习、出差等必须凭有关部门的文字通知或电话通知，应事先报告分管领导，并到党政办进行登记。
6、凡因病因事不能上班者，必须及时请假。干职工请假2天内由乡分管领导审批，2天以上须经分管领导同意后报乡长批准。请假一个月以上，须经乡班子会研究决定并报县组织人事部门审批。乡班子成员请假由党委书记批准，党委书记不在乡由乡长批准。请假一个星期以上，须经乡班子会集体研究同意，请假一个月以上须报县委、县政府审批。乡党委书记、乡长请假按县委、县政府有关规定执行。
7、请假一律填写请假条，按照批假权限签字批准后方为有效。批准后的假条统一交党政办公室登记。假满后本人应主动到办公室销假。确需延长假期的，应在假满前办理续假手续，否则按旷工对待。
8、凡旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天，或一年内累计超过三十天的，按照《国家公务员的法》规定予以处理。
9、职工全年累计请假除因病等特殊情况外不得超过二十天，否则在年度考核中不得评为优秀。
10、党政办公室负责做好考勤，严格日考勤制度，建立请假、休假、出差登记册，如实登记每位同志的考勤(请假)情况，并每周公示考勤结果。
阅读员工手册篇2
物业公司的员工手册
一、加班工资计算方法
二、新进/离职工资计算
公司简介(略)
公司组织构架(略)
管理部：主管、房屋管理、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调
工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术
保卫部：队长、班长、保安员
保洁部：主管、领班、保洁员
行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员
经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务
财务部：主管、会计、统计、出纳
绿化养护：主管
第一节人事
一、正式聘用及试用
1、新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同(或劳动协议)。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件(如有)，个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。
2、新进员工自上半之日起试用期为三个月(特殊部门除外)。
3、员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。
4、凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。
二、离职办法及手续
1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请;试用期间则于一周前提出书面申请即可。
2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失(除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职)。
第二节福利待遇
公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：
一、养老保险
1、养老保险办法的适用范围。
与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。
2、养老保险费的缴纳：
①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费
②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。
3、进入个人账户的养老保险费：
①个人缴纳的养老保险费。
②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。
4、享受养老保险待遇具备的条件：
①退休：
达到国家、本市规定的退休年龄。
单位和个人按照规定缴纳养老保险费。
养老保险办法实施前参加工作、连续工龄(包括缴费年限)满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。
②退职：
养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄(包括缴费年限)满五年不满十年的人员，应属退职;连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。
退职人员按规定享受相应的养老待遇。
二、医疗保险
公司按国家规定比例为每位正式员工(人事关系转到公司)缴纳医疗保险。
具体标准如下：
公司——7%;个人——2%
三、失业保险
按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。
四、住房公积金
与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。
第三节员工仪表、服装等规定
一、仪表、仪容
1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。
2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。
3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。
4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。
二、员工服装规定
1、员工使用期满后，由公司统一配发工服(特殊岗位除外)。
2、员工上班时间必须穿着工服。
3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。
公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。
3、公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。
4、员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。
二、迟到、早退
1、迟到和早退的违约金标准如下：
副主管级以上(含副主管)迟到/早退，按此标准翻倍!
2、月累计迟到、早退3次(含3次)以上，取消当月全勤奖。
三、旷工
有下列情况之一者以旷工处理：
1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。
2、不服从调配而不上班者。
3、打架斗殴致伤而不上班者。
4、一次迟到或早退60分钟以上者。
5、其他无正当理由缺勤者。
6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资;旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资;旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。
7、一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。
第五节请假办法
公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围
一、病假
1、员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交(须附病历证明)。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。
2、员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数__日工资(日工资=全额工资/22)，并不享受当月全勤奖。
3、员工休病假天数超过40(含40天)天的，公司有权与其终止劳动关系。
二、事假
员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写《休假申请表》，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
1、服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。
2、仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。
3、事假工资计发办法：(每月累计事假天数为D)
(全额工资/22)__(22-D)
4、全年事假累计超过15天(含15天)，公司有权与其终止劳动关系。
三、年休假
1、凡正式员工在本公司连续服务满一年者(包括试用期)，可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。
2、年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。
一、奖励的原则
1、多奖少罚，奖罚公平
2、及时奖励
3、物质奖励和精神奖励相结合
4、奖励程度与员工的贡献相当
二、奖励措施
1、员工贡献奖(不定期奖励)
①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。
②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。
③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。
④拾金不昧，见义勇为(救火抢险等表现良好)。
⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。
⑥其他应给予奖励的行为。
2、季度优秀员工
每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。
3、年度最佳员工
按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。
4、其他奖励
①义务献血奖励
②获得各类荣誉的奖励
三、违约金的规定
有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等的违约金。
1、迟到或早退。(详见第四节第三条)。
2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。
3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。
4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。
5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。
6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。
7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。
8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。
9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。
10、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。
11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。
12、不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。
13、在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。
14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。
15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。
16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。
有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。
1、在试用期内证明不符合录用条件的。
2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。
3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
4、因公司业务调整须减员的。
5、不能胜任工作的。
6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。
7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。
8、上班时间酗酒、赌博。
9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。
10、卖淫或协助、唆使卖淫。
11、违反国家法律或治安条例的其他行为。
12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。
13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收赂者。
14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。
15、有书写匿名诬告信的。
16、有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。
17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。
18、一月中无故旷工三天以上的。
19、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。
20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。
第八节加班工资及其他形式的
工资的计算方法和公式
一、加班工资计算方法：
1.5倍平时加班
(额工资__70%)/22}__加班天数__}→2倍本休加班
3倍国定假加班
二、新进/离职(不足月)工资计算：
全额工资/22__当月实际工作天数
阅读员工手册篇3
第一章公司文明职工规范
热爱企业，热爱本职工作，树立正确的世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。
1.爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。
2.忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。
3.不旷工、不迟到、不早退、不串岗、不干私活。
4.增强质量意识，杜绝质量事故。严格执行“三规一制”，遵守安全操作规程。
5.廉洁奉公，确保安全生产，不发生人身、设备事故。
6.自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊师重徒，家庭、邻里和睦。
7.言行一致，举止文雅，不参与赌博迷信活动，敢于同丑恶现象作斗争。
8.优质服务，没有冷、硬、顶、撞。
第二章文明车间班组规范
车间班组是企业的组成部分，每位员工应从我作起，把企业的利益放在首位。竭诚奉献，顾全大局。维护企业整体利益是每位员工义不容辞的责任。
1.团结、互助，没有打骂、吵架行为。
2.完成生产任务，没有拖拉现象。
3.坚持标准、确保质量，没有粗制滥造、弄虚作假。
4.文明生产、安全第一。
5.工作场所整洁，没有脏、乱、差。
6.操作原始记录完整，如有误填应按规定改正。
7.工作中必需统一穿着工作服上岗。
8.严格按军事化管理执行交接班制度。
第三章文明生产规范
实现文明生产是强化企业内部管理，夯实基础、练好内功，提高经济效率的保证，文明生产要纪律严明，操作规范。以安全生产为第一，实现文明生产规范化。
1.按章操作，职工必须严格执行“三规一制”(操作规程、安全规程、设备维护规程、岗位责任制)，不违章作业。
2.严格上岗，工作集中精力，全神贯注，不打瞌睡、不走神。
3.按时上下班，不早退、不迟到、不串岗。
4.安全生产，安全是企业的第一效益，防火、防盗，防止事故隐患。经常进行预防事故教育。
5.对新上岗的新工要进行“三级教育”(厂级、车间部门、班组级)。
6.勤俭节约、节能降耗、降低成本，严防跑、冒、滴、漏，不浪费一度电、一度水。
7.对技术精益求精，有强烈的工作责任心。操作现场环境整洁，各种工具及设施严格按定置管理摆放。
8.尊师爱徒、师徒文明，尊师学艺、爱徒传教，团结互助、互帮互学。
第四章文明办公规范
机关工作人员要公正廉洁，忠于职守，树立全心全意为人民服务的思想。工作认真负责，提高工作效率，端正服务态度，提倡文明办公。
1.提前到岗，提前准备，按时开始工作。不迟到、不早退，有事必先请假。
2.工作有计划、有条理，分清轻重缓急，讲求工件效率和工作质量，力求精益求精。
3.上班时间不安排私人会客，不要长时间占用电话。若有朋友来电来访，尽量缩短通话时间和接待时间。
4.自觉维护办公秩序。进门敲门。进出房间、商谈工作、接打电话、待人接物都要注意场合和环境，讲究礼节，不要防碍他人办公。
5.外出工作要办差单，说明去向。部门主要负责人出差因故不能主持工作，应委托副职或确定临时负责人代其行使职权。
6.下班时要做到：物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，环境打扫清洁。人走关灯、关窗、锁门，确保安全不留稳患。
7.熟悉业务，掌握政策，注意收集信息，为领导当好参谋助手。
8.请示、汇报或安排工作，要按组织程序逐级进行。部门之间要加强合作，相互协调，不得拖拉扯皮、推诿责任。
9.上班服饰要庄重、整洁、得体。发型要整洁，女士化妆要适度、大方。
10.认真钻研业务，深入基层调查研究。正确使用和爱护现代化办公设施。
第五章文明会议规范
会场是严肃的场合，同时又是众人聚会的地方，参加公司的各类会议、集会要自觉遵守会议的各顶纪律，列队整齐、严肃认真、专心致志。认真做好记录，积极发言。尊重会议报告者，注意维护会场清洁卫生。
1.召开会议要有准备，开短会，讲短话，讲求实效。
2.遵守纪律，按时到会，有序退场。
3.注意听讲，做好记录，保持安静，不做与会议无关的事。
4.精神饱满，坐姿端正(按军事化管理的坐姿)，热情鼓掌。
5.进入会场，将手机、传呼等一律关闭，保持会场安静。
6.禁止吸烟，保持会场整洁。
第六章文明电话规范
1.说普通话，热情大方，语言文明，语调平和，不允许争吵。
2.轻放电话，电话铃响三次前必须接电话。
3.通话时尽量简短、扼要，不得拖沓、无谓闲聊，打电话前先考虑清楚，以提高效率，节省时间。
4.通话路途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意，如同时有其他电话打进，要分清轻重缓急。
打电话：
当电话拔通后，“您好，某某部(办)，请......?”
若对方拔错电话：“对不起......”
通完电话：谢谢您!再见!对方挂机后,才能放下电话。
接电话：
拿起话筒：“您好，请......”，打完电话后：“再见、谢谢”若找的人不在：“对不起，能帮我转告吗?”;若不能转告：“留下电话号码，再联系”
若对方所了解的事情自己不清楚：“对不起，我对这事不太清楚。A让负责这事的同志与您通话;B现负责的同志不在，能否留下您的电话号码或传呼号码，等他回来后与您联系，好吗?若对方找的人正通电话，请稍等或过一会打过来。
第七章文明乘车规范
交通车是接送员工上下班的专用车，乘车上下班是公司员工接触较多的场合，乘车员工众多时，要时时想到他人，互相礼让、上下有序，发扬风格，自觉维护全体员工利益，尊重司机，注意车内卫生，行车安全、文明乘车。
1.文明乘车，员工乘车时，自动礼让，按顺序依次上下车，不能插队，一哄而上、乱挤乱撞，夏季不得只穿汗衫背心、短裤、拖鞋乘车。
2.维护秩序，上车后不堵车门，注意安全，车内切不可拥挤，上车后主动向内移动，为他人上车提供方便。
3.互相体谅，先上车者不要抢占坐位，要主动为老、弱、病、残等人让座，行驶途中有碰撞时，应相互谅解。
4.保证安全，严禁将易然易爆物品带上车，以保证车辆安全运行。
5.尊重司机，要尊重驾驶人员的劳动，对他们使用文明语言，称谓要恰当，不能使用不礼貌的称呼。
6.讲究卫生，车厢内严禁吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮等脏物。
7.文明驾驶，驾驶人员要文明行车，不开快车，关好车门。
第八章文明就餐规范
餐厅作为公司员工接触较多的场所，自觉保持餐厅的公共卫生，是每位员工应尽的义务。
1.按时就餐。到了就餐时间，员工打卡后，进入餐厅，自觉排队打饭，不得插队或代打饭，黄线以内只能站三人，不得记帐吃饭。
2.餐厅卫生。就餐时，不得在餐桌上乱扔食物残渣，饭后将公物放在指定位置。
3.禁止浪费。吃多少打多少，树立节约粮和他人的健康，拒绝吸烟。
4.就餐完毕，勿在餐厅喧哗、逗留。
第九章文明娱乐规范
娱乐场所是人们交往的重要场所，在娱乐场所要物别注意自己的言谈兴止，文明礼貌、遵守公共秩序、爱护公共财物，不起哄、不说脏话，不随地吐痰，不乱扔脏物，
注意卫生，保护环境严禁赌博活动。
第十章文明宿舍规范
集体宿舍是单身职工生活、学习和休息的场所，集体宿舍成员要有集体主义精神，关心集体，团结有爱，讲究卫生，爱护公物，讲究公德，不随意留宿他人。
1.团结、互助、和睦，没有打、骂、吵架行为。
2.遵纪守法，严禁赌博、迷信、酗酒，严禁观看物品等现象。
3.行为文明、待人有礼。
4.宿舍摆放整齐，无脏、乱、差。
5.公共财完好，无损坏现象。
6.节约水、电，无“长明灯、长流水”。
7.防盗、防火，注意安全。
8.禁止留宿外来人员。
9.严格遵守宿舍管理的各项规章制度。
第十一章文明家庭规范
家庭是社会的细胞，搞好家庭文明，要尊老爱幼，家庭和睦，家长应成为儿童文明的表率，教育子女，注意品德，努力学习，孝敬老人，形成文明家规家风，夫妻互敬，讲究美德，邻里团结，共创一个融洽和谐的生活环境。
1.爱国有家，人类社会基于家庭，爱家爱国，国本兴帮，坚定社会主义信念，建设美好家庭，为国为民无私奉献。
2.遵纪守法，文明家庭，守法光荣，严守法度，维护公正，情操高尚，见义勇为，不参与违法活动，不赌博，争当文明市民。
3.孝敬老人、双方父母，善其衣食，慰其精神，体贴孝顺，使老人安度晚年。4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女间协力同心，相互照应，关系融洽，不争不吵，团结可亲，，共建幸福家庭。
5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主动调适情感交流，互免互敬，风雨同舟，为共同的理想和事业携手共进。
6.教育好子女，严爱相济，爱而不宠，严格训示，品行端正，艰苦朴素，在家庭成为好成员，在学校成为好学生，在单位成为好职工。
7.邻里有善，与邻居友好相处，以和为贵，莫争高下，与人为善，借东西要还，损坏东西要赔，宽厚待人，助人为乐，相互照应，不拔弄事非，有了困难热心帮助，有了矛盾相互谅解。
8.讲究公德，爱护公共设施，讲究楼道公共卫生，不从高处乱扔脏物，不影响他人休息。
9.住宅内要保持窗明几净，种养花草，保持室内清洁，搞好家庭和成员个人卫生。
10.移风易俗，破除封建迷信，不参加迷信活动，婚丧嫁取不大操大办，勤俭持家，不铺张浪费，不重男轻女，一律平等。
第十二章文明楼院规范
树立较强的主人翁意识，体现公司员工良好的道德品质，自觉维护好楼院卫生、公共设施、治安措施、邻里和睦，实现文明楼院规范化。
1.环境优美，绿化好、安静。
2.公共设施完好，楼院墙面整洁，无破墙乱开门面，门窗无损坏。
3.楼道内、阳台上无杂物，室内外无蚊蝇，无蟑螂、无老鼠、不饲养家畜家禽。
4.实行垃圾袋装化，无卫生死角。
5.居住人员遵纪守法，无赌博、迷信活动。
6.综合治理措施落实，无刑事犯罪发生。
7.育龄妇女自觉执行，无计划外怀孕。
8.邻里团结、相互帮助，无民事纠纷。
9.家庭和睦、敬老爱幼。
第十三章接待参观人员文明规范
1.带领参观人员参观，热情大方，按接待计划、接待路线带领客人到预先联系好的单位。
2.主动为参观人员和迎接人员介绍，主动向参观人员介绍人如所属参观单位公司的有关情况。
3.与参观人员负责人并肩而行，主动回答参观人员提出的问题，但回答内容在企业保密守则规定的范围之内。向参观人员介绍公司的安全、保密、管理等规章制度。
4.送客人时要主动为客人开门，待出接待地点后，与客人并肩而行，送到什么位置可根据情况。送到公司门口，送客人上车。
5.与客人握手，说：“谢谢，感谢对公司的支持”，“再见”。
第十四章请示汇报工作规范
1.轻敲门，待请进后，方可推门进入办公室。
2.领导未表示请进，不能冒然闯进。
3.领导示意后，方可入座。
4.向领导汇报工作，应简明扼要，节约时间。
5.向领导递交报告(文件)时，应双手呈送。
6.当请示完工作后，待领导同意后，退出办公室，轻身掩上房门。
第十五章对外交往规范
1.与客人见面，应主动与对方握手。如对方是领导或小姐(女士)，待对方有握手之意后，方可与对方握手，握手不能戴手套。
2.握手姿势应为：伸出手臂，臂微曲，握手时力度适中，保持一定距离，一般根据对方意愿掌握握手时间。
3.交谈：热情大方，语调平和，语言文明，声音大小要适度。
4.交换名片：递名片时，双手递出。
5.收名片：双手接收。
第十六章对外接待规范
热情大方，主动上前与对方握手、问候、请客人到交谈地点。
1.先向客人介绍本单位领导及相关人员，然后向单位领导及相关人员介绍客人，并请客人就坐。
2.客人就坐后，主人方能就坐。坐好后，及时向客人敬茶。
3.站姿：双手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。
4.坐姿：坐姿态端正，不能跷“二朗腿”。
阅读员工手册篇4
前言：
客人是饭店、直接和间接交往中至关重要的人，客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们要饭店工作的目的所在。
我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。
第一章劳动条例
一、招聘
饭店以任人唯贤为基本原则，凡有志于饭店服务工作的各界人士，都可对照饭店招工简章，报名参与。饭店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期
员工需经过1至3个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同
凡被正式录用者，饭店将签订聘用合同，通常为一年。
四、个人档案
A所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
B对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告经理。
五、工作时间
A参照有关法规，结合本地情况和饭店工作特点编排工作日和工作时间。
B对加班超时的员工给予合理的补偿。
六、发薪方式
每月15日发放工资。如遇周未或法定假期，工资将推迟发放。
七、岗位变更
根据工作需要，饭店有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职：
员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经人事部经理批准方可离岗。
九、解聘：
（1）员工无任何过失而自动辞职，符合饭店规定程序，获准后，饭店将退还保证金并发给当月工资。
（2）发生下列情况之一者，饭店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。
A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反饭店规章制度。
B旷工3天以上，伪造病假、事假。
C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给饭店信誉带来严重影响者。
D被依法追究刑事责任。
第二章有关权益
一．假期
1、病假：
员工生病必须在县级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。
2、事假：
无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经人事部经理批准。
4、店内培训：
店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，方可上岗。
二、员工餐：
1、每个工作日饭店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。
2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员饭店。
3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。
4、不准在员工饭店内喝酒和浪费饭菜。
第三章员工守则
一、工作态度：
1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
4、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
6、员工不得在任何场所接待亲友来访。上班时间不得接听电话。
7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在饭店、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
9、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及名牌：
1、员工制服由饭店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、拾遗：
1、在饭店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴前台作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由饭店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、饭店财产：
饭店物品（包括发给员工使用的物品）均为饭店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，饭店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、所有员工上、下班都要做好登记。
3、员工上班下班忘记登记，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。
4、严禁替他人登记，如有违反，代登记者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门经理认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、员工通道：
1、员工上下班从指定的员工通道入店。禁止使用客用通道。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、饭店，使用饭店内客用设施。
3、员工在工作时间要离开饭店时，应填写出门单，经部门经理签字后方能离店。
阅读员工手册篇5
为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本规定。
一、员工申请住宿条件
1、人员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。
二、凡有以下情况之一者，不得住宿
1、患有传染病者。
2、有不良嗜好者。
三、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、)时，对房屋的&39;使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费。
四、宿舍统由舍长担任宿舍舍监，其工作任务如下：（月5次以上履行职责不好罚30元）
1、总理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序。
2、监督轮值人员维护环境清洁。
3、有下列情况之一者，应通知主管部门：
（1）、违反宿舍管理规则，情节重大者。
（2）、宿舍内有不法行为或外来灾害时。
（3）、员工身体不适应或病情重大者应通知厂部。
五、员工对所居住宿舍，不得随意改造或变更房舍。
六、有关宿舍现有的设备(如玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。
七、住宿员工应遵守下列规则：
1、服从舍监管理与监督。
2、室内禁止私自接配电线及装接电器。（违者罚30元）
3、室内不得使用或存放危险及违禁物品。（违者罚20-200元）
4、个人棉被、垫被起床后须叠齐。
5、烟灰、烟蒂不得丢弃地上，易燃物品不得放置寝室。
6、换洗衣物不得堆积地上。（违者罚5元）
7、洗晒衣物需按指定位置晾晒。
8、电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。
9、就寝后不得有影响他人睡眠行为。
10、夜间最迟应于00：30时前返回宿舍。
11、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。
12、宿舍卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。（无打扫罚10元）
13、水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。
14、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭。
15、沐浴以20分钟为限。
16、员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。
八、住宿员工有下列情况之一者，呈报班组以上会议议处：
1、不服从舍监的监督、指挥者。
2、在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。
3、蓄意破坏公用物品或设施等。
4、擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。
5、经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。
6、违反宿舍安全规定者。
7、有偷窃行为者。
九、迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。
十、员工住宿应向警察单位办理流动户口登记（暂住证）。
阅读员工手册篇6
第一章招聘和录用
1.各单位因工作需要增加用工时，依据职位等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部招聘;
招聘流程:初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→人力资源部面试→总经理面试→录用
2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准;
3.为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生;
4.所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料：
(1)填写由公司统一的招聘表格(含)。
(2)身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。
3)应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。
5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。
6.司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订。
7.员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、
工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。
8.员工在劳动合同签定时，需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的档与劳动合同具有同等法律效力.
9.员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。
10.员工试用期满考核合格者给予转正;对考核未能达标者可延长试用期或予以解除合同，试用期最长不超过六个月;员工试用期转正由人力资源部根据考核评估成绩审批.
阅读员工手册篇7
商店员工手册
聘用
每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。
试用期
员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间
按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;
总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a.m–6：00p.m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a.m–1：00p.m)
商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
考勤制度
员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：
迟到
上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退
下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
旷工
未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
换班
商场员工在没有得到部门经理或上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。
其他
商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填“出门申请单”，经上级主管、幅吐)经理或商场经理签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。
若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。
商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。
年度考评
公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。
合同续签
员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩和态度决定是否续签合同。
晋升与调职
公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。
辞职与解聘
员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件以及所有有关公司的信息资料交还所在部门负责人。否则，公司有权力不办理相关手续。
亲属的雇用
一般情况下公司不雇用员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司员工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。
工资
以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策;定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。
业绩评估后为公司的工资检讨期。公司按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其他因素，检讨指数以及其他因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。
公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。
津贴
商场轮斑的员工享受轮班津贴。
津贴为：
晚班至24.00：6.0元人民币/班。
连续工作12小时以上者：8元人民币/班。
纳税
公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。
社会保险金
公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用;按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好“二金”的转移，否则，公司有权停发其工资。
加班
因公司工作需要，并得到上级主管、部门经理或商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工(不包括楼层经理及以上的管理人员)将获得加班工资，或给予与加班时间等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。
总部员工的加班费用另行规定。
假期
一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及天数，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。
年假
工作期满一年的商场员工每年可获得五个工作日的带薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。(管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。)申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金补偿。年假应于每年12月底前休完，最多可延期至第二年正月十五前。
公休假
员工依法享有政府规定的法定假期，包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。
事假
员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填写事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。
病假
员工因疾病或者生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部门主管或经理和人事部，并在病假发生后三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。
员工在病假期间的薪资按下列规定执行：
试用期内：3天无薪病假(扣除当日所得工资)
试用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理(详情见劳动合同)。
婚假
符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天带薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期(包括节假日、休息日)。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。
产假
凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家规定的产假，按病假处理。
护理假
在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天(连续工作日)。(男女双方必须符合有关的规定。)
丧假
凡试用期满后，员工的直系亲属(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(连续工作日)全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。
门诊与医疗
公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。
另外，每位员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者将被处罚甚至终止劳动合同。
总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。
培训与发展
公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容，以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海外培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培A。
培训是一项花费较大但并非立竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签订培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。
评估与奖励
您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进的地方。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。
每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。
劳动保护
禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置等物品进行与本职工作无关的使用。
1.未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。
2.一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。
3.未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。
4.从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。
5.未经许可不得进人他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、电房、煤气缸储藏室等。
工伤事故
工作期间产生的任何事故应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人员到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部门作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。
工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。
防火
预防火灾是每个员工的义务，这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此：
1.紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。
2.随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。
3.员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。
工作纪律
1.严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。
2.严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。
3.严禁在公司内争吵。
4.严禁在工作时间内购物。
5.严禁在工作时间内看报纸、杂志或书籍，吃零食或打磕睡。
6.严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。
7.严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。
8.严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。
9.严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。
10.严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。
11.严禁未经许可征集募捐或传递募捐名单。
12.严禁在工作场所聚众闹事。
13.严禁未经许可擅自离开工作岗位。
14.严禁探听、传说、讨论他人工资。
15.严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。
16.严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。
17.严禁在商场内吸烟。
18.严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。
19.严禁在分配公司赠券、礼品时询私舞弊，损害公司利益。
以下工作纪律特别为商场员工所设立：
更衣室
1.员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。
2.不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。
3.更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。
4.请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。
5.在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。
6.更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。
7.员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。
食堂
1.各员工在工作时间内去食堂就餐。
2.食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。
工作卡
1.员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元/次。
2.遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元工本费。
3.员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。
工作服及工具
1.员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须责令其穿上制服，误工时间按旷工处理。
2.员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。
3.工作服及工具只能用于履行本职工作。
4.遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。
5.员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。
纪律处分
1.口头警告
2.书面警告
3.解雇
根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知、无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况：
1.旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)，或年内累计满五天。
2.泄露公司机密，以至损害公司利益。
3.玩忽职守，给公司利益造成严重损失。
4.偷窃或盗用公司或同事财物。
5.贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。
6.无理取闹，严重干扰公司业务。
7.泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。
8.违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。
9.触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。
10.辱骂顾客、上级。
11.谩骂、打架、暴力行为。
12.在工作场所内的同事间不合适的暖昧行为。
13.在商场内吸烟。
14.工作时间酗酒。
15.未经授权使用公司的器材或设备。
16.故意毁坏公司设备。
17.损坏公司贵重物品。
18.欺骗上级，伪造成果。
19.未经上级领导准许接受供应商宴请。
20.代人打卡或让人打卡。
21.伪造考勤记录。
22.未经许可更改商品价格。
23.为私人目的保留出售的商品。
24.收银员故意放行未经结账的商品。
25.其他严重过失行为。
26.偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。
27.书面警告累计至三次。
商场员工手册4
第一章雇佣细则
(1)选聘准则
(2)试用期
(3)劳动合同
(4)身体检查
(5)人事资料
(6)工作时间
(7)培训
(8)工作表现考核
(9)升迁制度
(10)终止/暂停雇佣
(1)选聘准则
为保持高水准的顾客服务，每一位加入某商厦的员工，都是经过严格挑选的，以确保应聘者的外在条件(如：身高、体格、相貌)、态度、潜能、学历、工作经验和技能都符合应聘职位的工作要求。
除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。
(2)试用期
公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。
(3)劳动合同
试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。
(4)身体检查
4-1员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。
4-2如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。
4-3若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳动合同。
(5)人事资料
5-1人事课将保留详实的员工资料以备查考。
5-2新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。
5-3在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便更正。
倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员工自行负责。
(6)工作时间
6-1公司实行平均每周40小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工的工作时间。
6-2由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作为补贴。
(7)培训
7-1宗旨
公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人的技能及事业发展，公司将通过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配合业务发展。
7-2上岗培训
所有新聘员工，公司将安排入职培训。
卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定期限。
倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。
(8)工作表现考核
员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。
工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。
(9)升迁制度
各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会，所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。
(10)终止/暂停雇佣
10-1离职通知
公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会以下所述：
在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。
在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。
试用期满后，经理级以下须提前15天以书面形式通知对方;经理级以上须提前30天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。
公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。
凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。
10-2离职须知
无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关员工将承担相关责任。
已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如借故怠慢，损害公司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职，由其旷职当日起，作为辞退。
10-3员工如有下列情况，公司有权解除合同：
员工在受聘期间(包括试用期或试用期满后)，不能胜任工作，经过调整仍不能胜任者;
员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的另行安排;
员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者;
公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间;
公司因生产经营产生严重困难;
员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。
第二章公司规例
(1)共同语言
(2)考勤
(3)个人卫生及仪容
(4)工作制服
(5)储物箱及办公桌
(6)识别证
(7)员工就餐
(8)出勤记录
(9)员工通道
(10)保安检查
(11)公司财物
(12)收取利益
(13)公司资料的保密
(14)利益冲突
(15)兼职
(16)来往传真及信函
(17)拾遗处理
(18)顾客投诉
(19)个人通讯器材
(1)共同语言
为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话和书写语言。
(2)考勤
2-1员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅离职守。
2-2当月迟到早退累计超过30分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被扣除基本薪资及各项津贴。
2-3经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。
2-4员工无故旷工一天，将受到口头警告一次;旷工两天，将受到书面警告一次;如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍不改进，公司则给予辞退。
2-5员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假(调班)单”，并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。
(3)个人卫生与仪容
个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点：
3-1男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。
3-2女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。
3-3所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可的佩带、证章等，一律不准佩带。
3-4女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。
3-5卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。
3-6指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。
3-7制服及衣物应定时整烫，保持整洁。
(4)工作制服
4-1公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。
4-2员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。
4-3员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。
4-4员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。
4-5离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴押金。
(5)储物箱及办公桌
5-1公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。
5-2公司会因个别员工需要而提供储物箱。
5-3员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。
5-4储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。
5-5储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。
5-6员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行负责。
5-7离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。
(6)识别证
6-1每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。
6-2员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。
6-3部门主管及保安员有权随时要求检查。
6-4识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。
6-5因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。
6-6离职时，须将识别证交回人事课注销。
(7)员工就餐
7-1员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。
7-2员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。
7-3为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。
(8)出勤记录
8-1员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。
8-2严禁代人或托人打卡。
(9)员工通道
9-1员工上下班必须使用指定通道。
9-2除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后方楼梯或升降梯。
(10)保安检查
基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查，并须按公司章程办理有关手续。
(11)公司财物
员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。
盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔偿外，更会被立即辞退。
(12)收取利益
12-1员工不得利用职务上的便利营私舞弊。
12-2员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。
12-3此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。
(13)公司资料的保密
员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任;对公司一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。
(14)利益冲突
未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。
(15)兼职
在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。
(16)来往传真及信函
16-1所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。
16-2外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。
(17)拾遗处理
在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。
(18)顾客投诉
18-1如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立即协助解决。
18-2如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得以任何借口妨碍顾客投诉。
(19)个人通讯器材
为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。
第三章薪酬
(1)发薪方式
(2)新酬调整
(3)基本工资
(4)全勤津贴
(5)奖金
(6)年底花红
(7)超时工作补薪
(1)发薪方式
员工的每月薪金于翌月10日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放，如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。
(2)新酬调整
2-1试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。
2-2一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整：
公司业绩
同业的薪资水平
国内通货膨胀
员工的职责范围及工作表现
2-3调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。
(3)基本工作
3-1正式员工及试用员工的基本工资以月计算。
3-2各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。
(4)全勤津贴
4-1理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。
4-2公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解释者，将给予口头警告;一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告;两次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。
4-3口头警告或书面警告均可累积(以一年计)，一年后重新计算。
(5)奖金
5-1员工在试用期满后，可以享有奖金。
5-2卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖金。
5-3后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。
5-4奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。
5-5员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，将不给予奖金。
5-6员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。
5-7奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。
(6)年底花红
6-1凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月者，将不享有年底花红。
6-2年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放日前离职皆不得享有花红。
(7)超时工作补薪
7-1在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之多少给予补薪或以调休冲抵。
7-2超时工作补薪只限理级以下人员。
7-3在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为60分钟以上，公司才给予超时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的1.5倍计算;国定假日加班将以平时工作日的基本工资的2倍计算。
7-4加班一小时后，以每分钟为计算单位。
7-5超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后，交上司确认，以备安排补薪事宜。
7-6若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。
7-7公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才会批准。
7-8超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。
第四章福利
(1)假期：休假、法定假期、年假
(2)事假
(3)病假
(4)工伤及职业病假
(5)生育假、节育假
(6)婚假
(7)丧假
(8)膳食供应
(9)培训津贴
(10)医疗津贴
(11)雇主责任保险
(12)社会保险
(1)假期
1-1休假
各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。
1-2法定假期
员工每年可享有七天国家法定假期(元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆节二天)。
1-3带薪年休假
员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算：
带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。
员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。
员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事单位。
(2)事假
2-1员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。
2-2员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假(调班)单”，经主管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。
(3)病假
3-1员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。
3-2病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。
3-3病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。
3-4员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。
(4)工伤及职业病假
4-1若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发后三天向人事交工伤意外报告。
4-2员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定做公伤或职业病处理。
4-3所有公伤或职业病假均为全薪假。
4-4因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。
(5)生育假、节育假
5-1凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假期，假期内薪资由公司另行规定。
5-2女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及预产期的证明文件。
5-3如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。
5-4若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。
5-5员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。
(6)婚假
6-1如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。
6-2符合晚婚条件(男25周岁，女23周岁)及在公司服务满意一年的员工，可享有五天全薪婚假。
6-3任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。
6-4员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文件，并交人事确认。
(7)丧假
7-1试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪假期。
7-2员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明文件。
(8)膳食供应
8-1公司为员工提供工作时间内的膳食安排。
8-2员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。
(9)培训津贴
试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公司批准后将获得有关资助。
(10)医疗津贴
10-1员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。
10-2所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。
(11)雇主责任保险
若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡的待遇将依国家有关规定办理。
(12)社会保险
按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。
第五章纪律处分
(1)目的
(2)轻微过犯
(3)重要过犯
(1)目的
为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。
(2)轻微过犯
1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。
2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。
3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。
4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。
5、不遵守安全守则。
6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。
7、上班时咀嚼口香糖。
8、上班时吸烟。
9、随地吐痰或随地抛弃杂物。
10、脾气暴躁，无法自制，做出与员工身份不相符合的行为。
11、个人仪容不整洁。
12、谈吐粗鲁或污言秽语。
13、在更衣室以外地方更换衣服。
14、当班时不穿着整齐制服。
15、下班后仍穿着公司制服。
16、不使用指定员工通道。
17、工作态度不佳。
18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。
19、工作服务效率欠佳。
20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。
21、隐瞒或不理会顾客的投诉。
22、对顾客不礼貌。
23、工作时间接待亲友私人探访。
24、不佩带识别证。
(3)重要过犯
1、拒绝服从上司合理的命令。
2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。
3、在工作范围内赌博。
4、上班时间内睡觉。
5、擅离职守。
6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。
7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。
8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。
9、擅自利用工作时间处理。
阅读员工手册篇8
目录
第一章欢迎词
第二章企业文化
第三章作为企业的一份子
第四章规章制度总则
第五章行为准则规范
第一节办公环境
第二节工作纪律
第三节电话管理制度
第四节传真机、打印机、书籍、办公用品管理
第五节印签、证件管理
第六节电脑管理制度
第七节着装管理制度
第八节保密制度
第九节公司图书管理制度
第十节工装管理制度
第六章文件管理制度
第一节公文、合同、客户档案管理
第二节公司外发资料管理办法
第三节电脑中文件的管理制度
第四节文件的格式说明
第五节电子邮件管理制度
第七章人事制度
第一节总则
第二节招聘与录用
第三节试用期管理办法
第四节员工的内部职位变动
第五节人事档案管理办法
第六节员工的解聘、辞退和辞职管理办法
第七节考勤管理办法
第八章财务制度
第一节付款请求
第二节工资、奖金与提成
第三节费用报销
第九章公司激励制度
第一节奖励办法
第二节绩效考核规定
附1：《新员工入职培训计划》
附2：《员工离职手续清单》
附3：《企业组织架构&岗位职责》
附4：《员工薪酬制定标准》
附5：《2020__年度目标设定与业绩考评表》
第一章欢迎词
亲爱的同事：
热情并真诚得欢迎您加入北京__有限公司!
本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况，以便顺利地开展工作。它将让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。
本手册作为指南，如果您在阅读完后，对其中的内容有任何疑问，请您与您的经理或人事部联系，并且公司中的所有同事都会很高兴为您服务。
公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司业务蒸蒸日上，员工有合理、健康的工作环境，发展与发挥个人的所长或潜能。同时，公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈，对该手册作出适度调整，并通知所有员工。
您加入公司，是对我们工作的一种肯定。由于您的加入，我们有更大的信心去面临未来的各种挑战。希望您以此为家，让我们同呼吸、共命运、共同努力来创造公司美好的明天!
总经理：
第二章企业文化
【LOGO释义】
¨标志设计
¨标志主体形象像是一座俯瞰的城市
¨灰色环城处上下左右
------------------------------------------------------------【核心价值观】
忠于自我关注本质追求完美创造卓越
【企业愿景】
做医院品牌生命力的缔造者、维护者和传承者
【企业使命】
提供专业高端服务成就医院卓越品牌
【企业经营管理理念】
业精于专，功于勤
【企业服务理念】
诚信为本品质保障专心专注科学规范
【企业人才观】
创造发展平台尽情施展才华
第三章作为企业的一份子
一.必须具有健康的生活方式和审美取向。
二.永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。
三.工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。
四.有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考，要博学，要让你的每一个客户都觉得你是专家。坚持读书，要永远走在你周围人的前面，追赶别人和被别人追赶会造就两种不同的气度。
五.工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。
六.学会做计划，应该每日主动与你的上司沟通，不要等待他来追你。
七.用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里，用心做出来的东西，和不用心做出来的东西有着天壤之别。
八.工作是实现自我的一种方式，透过一个人的工作方式和成果，是欣赏和了解这个人最好的办法。
九.保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理，乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛，会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。
十.应乐于分享经验与学习成果，带动团队与公司的成长。信息公开化，资源共享。同时，公司资源也是公司财产的一部份，对外保密，任何人不能利用它谋取私利。
十一.组织结构合理，分工合作，责任清晰，最佳排挡才能有最佳作品。
十二.公司资源，尤其是你的时间和精力，不做无谓的耗费。
十三.公司是一个目标一致的整体，全体同仁互相配合、众志成城，不断提升服务与产品的质量;使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上，处于同业领先地位。
企业的项目/市场/销售人员
一.在企业，优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。
二.要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂，而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中，必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。
三.倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法，急迫希望客户接受，或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。
四.赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重，他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。
五.少看连续剧，多看新闻和财经节目，培养自己观察和审视问题的能力。
六.要重视学习商务礼仪，着装、握手、微笑、言谈举止，点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。
七.不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友，把自己当成是他们当中的一员，切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。
八.不必总想着去揽那种很大很大的客户，因为一旦揽上了这样的客户，你就不得不战战兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄，就失掉了提出坦率意见的勇气。
九.要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神将荡然无存，你也就相应失去发展的机遇与品质。
十.对待每个客户如同潜在客户，对待每个潜在客户如同现有客户。
十一.时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。
企业的设计队伍
一.“要求自我”，在任何设计过程中的小细节，都应追求达到完美境界;
二.永远不要对自己作品感到满足，比你强的人和公司就在周围，他们随时准备给予你狠狠一击。你能做的只有：不断提高自己，使生命力更加旺盛。
三.好的设计师必须懂得生活，要以博学的方式，去阅览整个世界，充实你的视界，懂得体验世上一切美好时尚的东西，这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次，了解受众的心理，做出更好的设计。
四.珍惜个人的名誉，它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。
五.不要设计出人们没有需要而且不实用的东西，但如果它的确是有需要又实用的东西，在设计时不要犹豫，让它变得更美丽。
六.我们要做的是为品牌树起明确突出的个性，而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚持统一的风格，的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容易的事情，但是，荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。
七.要有强烈的学习和创新精神，谦虚好学，不懂就问。不能不懂装懂，一知半解。学习要有悟性，不能死记硬背、照猫画虎。
八.不要想快速形成个人风格已得到他人认同，设计者的基础如果建设不稳，愈想快速建立风格，也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后，想要逃脱就相当困难了。对客户来说也是不公平的。
九.主动、创新，除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。
十.永远记住，你是一个懂设计，爱设计的人。用设计吃饭，你比别人更有资格。
企业的管理人员
一.不要背弃理想。做一个有理想的人，自然也会成就一个有理想的公司。
二.在现实与理想面前，要学会平衡和忍让。
三.做远景规划与做回顾同样重要，不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。
四.不盲目扩张，这样可以做一些自己喜欢的客户的项目，也因此会做得更有质量，有了质量才会有更多的好客户。
五.不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的，寄生和依赖智慧让自己在风向有所变化的时候死得很惨。
六.精通财务。要做到心中有数，但不可以成为守财奴。懂得投入，才会有产出，准确的投资与再投入是下一步发展的基石。
七.不要在税务等方面动大脑筋，商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财务与经营审查，除非你永远只想徘徊在下游。
八.尽早建立一套客观的，符合自己公司的管理制度，否则你会在同样的问题上浪费同样的时间。
九.不要以为自己是机器，别人就一定也是机器，和谐的工作频率会造就和谐的工作环境，你公司的气质将由此诞生。
十.设计公司是有品格的，十年做小，一朝做大的时候，你所有的努力必将得到验证。
第四章规章制度总则
为规范公司的工作纪律，保障公司的经营管理健康、有序的进行，根据国家有关规定，结合公司具体情况，制定本条例。
员工违反公司规章制度，给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失，可视情节予以行政处分和行政处理，给公司造成经济损失者，可追究经济赔偿;涉嫌触犯法律者，依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行，也可合并执行。
²行政处分(通报批评、警告、撤职以及其它法律法规规定的行政处分方式);
²行政处理(辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式)。
本总则适用于，但不限于下述违反公司有关管理规定的行为：
第一条不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度;
第二条不严守甚至窃取公司机密;不保护公司知识产权;
第三条不能保质保量完成职责范围的各项工作;未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者;工作态度恶劣，工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损失者;
第四条不服从领导安排;无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者;
第五条从事非劳动合同约定工作者，包括在外兼职、独资或合伙经营公司者;
第六条利用公司资源牟取个人利益者，在采购或业务中私吞回扣者;在工作中，尤其是在寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操作，给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者;
第七条出差或休假、未经批准不按预定时间返回者;迟到、早退、无故旷工者。每月5次以上迟到、早退者视为严重违反规章制度;连续旷工三天以上立即予以辞退或除名处理;
第八条由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者;
第九条在工作中，违规操作或不负责任、损坏设备工具;浪费材料、能源，造成经济损失者;对公物贪污浪费、不珍惜爱护;利用公司财产从事与工作无关的事，如打印、复印、打私人电话、干私活;
第十条工作时间从事工作无关之事，如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音乐、看盘、在网上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等;
第十一条擅自刻制或使用公章、法人章、;
第十二条对同事采取恐吓、胁迫、暴力、人身攻击或诋毁名誉等行为者，以及造谣惑众、无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者;
第十三条不维持工作场所的整洁卫生。
第五章行为准则规范
第一节办公环境
第一条维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务;员工应自觉保持工作场所的整洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境;
第二条员工可自备午餐，但必须至指定区用餐，办公区域严禁用餐;用餐完毕后，应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作;
第三条每日清洁工作包括：9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶;每日离开公司前整理个人桌面，倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶;
第四条每周清洁工作包括：扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器;每周五下班之前完成;
第五条不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台，抽烟的同志每天务必倒烟灰缸，并及时做到吸烟区的换气通风;
第六条用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生;
第七条坐便严禁蹲便或脚踏;用完坐便保持它的干净。
第二节工作纪律
第一条办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡;
第二条上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天;
第三条工作时间内不得做与工作无关之事;工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志;互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;
第四条员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。
第三节电话管理制度
第一条为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象;
第二条选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间;
第三条电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先;
第四条接听总机“84832676”：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。。。好的，这件事情由__部门(人名)负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候;
第五条对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息;遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬;
第六条接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，‘报上个人姓名’”;
第七条如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系;
第八条不允许电话聊天，私人电话限制在3分钟之内;原则上不允许拨打私人外地电话，如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话;
第九条每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警告;
第十条使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回复;
第十一条上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。
第四节传真机、打印机、书籍、办公用品管理
第一条公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公司内外沟通;
第二条公司传真应保证24小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收;严禁为个人目的使用公司传真设备;
第三条收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通知有关部门，务必尽快将传真送达收件人;
第四条没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允许有任何浪费行为;
第五条公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外带出公司;如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏，要按时归还，一次最多借阅2本;
第六条全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物(包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等)应由使用人妥善保管，如有遗失，照价赔偿;如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还，不损坏、不遗失。
第五节印签、证件管理
第一条公司印签(公章、法人章、)由专人负责保管，印签保管人员必须具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事;
第二条建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签时，须经总经理批准后，方予使用。
第三条加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人;作废文件应第一时间销毁。
第六节电脑管理制度
第一条电脑使用管理
1.未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘;因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向洪波申请后由专人进行操作;
2.严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等;
3.严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等;
4.严禁登陆黄色或其他非法网站;
5.严格按规定程序开启和关闭电脑;
6.严禁删除/安装个人电脑软件：
(1)包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等，
(2)网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予50元~200元罚款的处罚。
7.严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备;
8.不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;
第二条电脑维护
1.公司由专人负责电脑系统的维护;
2.电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人，并将故障问题提交详细书面说明;
3.电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失;
4.对重大电脑软件、硬件损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因;
5.凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者将承担一切责任并照价赔偿。
第三条电脑病毒的防治
1.每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期杀毒一次，每周病毒库更新一次;及时关注电脑病毒防护情况和提示，避免电脑病毒侵袭;
2.未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件，须首先防止病毒传染;
3.电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居;操作人员不能杀除的，须立即报上级主管;
4.建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭病毒破坏而遗失。
第七节着装管理制度
第一条为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态;
第二条周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服;周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应着职业装;
第三条男士不穿奇装异服，不袒胸露背;女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水;
第四条在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。
第八节保密制度
第一条公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订《知识产权及其保密协议》。双方将根据《知识产权及其保密协议》履行职责、承担义务。双方如有违约情况发生，将根据《知识产权及其保密协议》承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据《知识产权及其保密协议》中有关条款执行。具体内容详见《知识产权及其保密协议》;
第二条为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关的规定，结合我公司的实际情况，特制订保密制度;
第三条保密总则：
不该说的机密，绝对不说;不该问的机密，绝对不问;
不该看的机密，绝对不看;不该记录的机密，绝对不记录;
不在私人通信中涉及公司机密。
第四条以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散：
1.公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项;
2.公司的工作流程和管理措施;
3.准备公布但尚未公布的统计数字;
4.销售指标和规章制度;
5.业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料;
6.项目文件及设计方案;
7.各种印章(含印模)和证件;
8.客户资料及各类合同。
第五条电脑数据的保密
1.员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散;
2.电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据;
3.未经允许不得删除电脑中共享的数据。
第六条其他保密条款
1.各种经打印输出的报表，应妥善保管，废表应及时妥善销毁;
2.员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。
3.对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要注意保守公司机密，严防被对方套取情况;
4.涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩散;
5.利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。
第九节公司图书管理规定
第一条总则
1.为规范公司图书管理工作，特制定本规定。
2.本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。
3.本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。
4.本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。
第二条图书购置
1.需购置图书(杂志)的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管理员汇总，总经理审阅后审批。
2.凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方可办理。
3.有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签字后，方可按照正常批示程序到财务报销。
第三条图书保管
1.新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于"本公司图书登记总簿"并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖《图书管理专用章》。
2.图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀;对损坏的图书资料应及时修补，保证其完整性;对各类期刊要按年度装订成册。
第四条图书借阅
1.借书人以本公司员工为限。
2.公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。
3.专业性强的工具书和参考图书，概不得外借。
4.一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。
5.员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。
6.公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。
第五条借还书手续
1.员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原处。
2.所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于下一周再领取
第六条处罚
1.员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。
2.员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书前得停止其借书权外，并需每日缴纳10元滞纳金，直至归还日。
第七条附则
本规定20__年12月21日实施。
第十节工装管理规定
第一条员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划，经总经理批准后方可购置。
第二条购置工装的费用由公司统一支付，工装由个人妥善保管。
第三条除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装，穿着工装时必须保持工装的干净、平整，如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。
第四条员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部，由行政部检查是否符合回收标准。如不符合，员工需按折价赔偿。
第六章文件管理办法
第一节公文、合同、客户档案管理
第五条公司的档案管理工作遵循规范化、制度化、科学化;
第六条合同、客户付款凭证等重要文件需及时交于公司负责人处统一保管，员工不得擅自留存、更不得擅自复印、扫描和其他任何形式的备份;
第七条每个项目收尾时，必须将项目文件、客户资料等所有资料交于专人处统一保管，要安全保密，不得随意堆放，严防毁损、散失，如出现问题视情况追究有关人员责任。
第二节公司外发资料管理办法
第一条公司外发资料指印刷版本的公司资料和电子版本的公司介绍、项目建议书、报价等;
第二条公司资料的使用规定
1)公司会对所有能够外发的文件进行不定期的更新，项目人员需按公司统一要求对外发送最新文件，不得外发任何其他版本和格式的资料;
2)外发资料须经过公司审批，任何人不得随意发送任何公司资料。
第三条我方在对外提供资料时，须遵循以下流程：
第一步：初步接洽的客户，首先由前台登记对方单位、人名、职务及联系方式;
第二步：前台核实确认身份后，将《客户信息登记表.pdf》或《医院导向系统应用导入前实施环境调查表.pdf》以传真或邮件形式发给对方，请对方自行打印、填写，并发回传真;
我方接洽人员在发送传真时需登记发送《客户信息登记表》纪录;
第四步：前台收到对方发回的传真后，根据项目类别和所属区域转交相应项目人员;
第五步：项目人员通过《企业医院数据库》检索是否有交集并跟进联系，根据需要发送相关公司资料。
第四条报价方案的使用规定
1)目前公司对外公开报价有《医院VI设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系统规划设计报价单-北京企业)》、《医院VI成品印刷报价单-北京企业)》等三个文件;其中《医院VI成品印刷报价单-北京企业》仅发给老客户;
2)若客户在收到套餐报价后，需定制个性化报价方案，项目负责人需填写《医院VI定制价格与内容明细-北京企业.ex.》，在公司统一报价完毕后，再外发给客户;
3)未经公司允许，任何人不得擅自报价。
第五条资料的发送
1)公司资料或者报价必须由指定的项目负责人通过公司指定邮箱发送，同时抄送至，且保存在邮件服务器上，具体规定见第五节《电子邮件管理制度》;禁用qq或msn发送报价及任何项目方案;
2)公司资料、报价方案、项目方案、合同等文件的外发格式一律为.pdf格式，任何人不得外发任何其他格式的文件;
3)邮件(传真)发送成功后，项目负责人须于当日内以电话或短信形式告知对方。
第三节电脑中文件的管理制度
第一条所有公司的重要文档保存在本地硬盘的D、E分区上;
第二条保持机器内部文件的整齐有序，员工个人必须建立清晰明确的文件管理系统，按照大项类别、客户名称、项目名称、文件类型等进行清晰的分类;
第三条每月必须整理文件夹，及时清理不需要的过期文件和垃圾文件，保持文件的时效性;
第四条每次项目最终完成，设计师需按项目名称将设计文件进行光盘刻录予以备份，并交由设计总监统一保管;保管时须按照序号整理光盘，时间、内容、命名准确清晰;
第五条公司将派专人不定期对员工电脑中文件管理情况进行检查，经提醒两次以上不合格者酌情每次处于50元罚款。
第四节文件的格式说明
第一条文件页面设置。统一规定为：“页边距”上下左右各为2厘米;行间距为单倍行距;页脚采用公司统一规定(如下示意)，不可自行添加或修改。
第二条字体、大小。中文：宋体10号;英文：Arial10号。
第三条规范页脚。
对外：
第四条文件名称的定义。
1.文件名由5部分组成：客户名称+项目名称+文件内容+创建时间+创建人姓名;
2.所有名称、姓名也可以用统一规定的缩略名代替;
3.公司内部文件需加“创建人姓名”，外发文件则不加;对内文件命名示意：《北大医院VI项目总结20__.6.1-Lisa》，对外文件命名示意：《北大医院VI设计方案初稿20__.6.1》;
第五条公司外发的每类项目方案均有统一的文件模版，每次编写文档在模版中进行。格式不得任意变更。
第五节电子邮件管理制度
第一条公司内部管理制度、文件传送、日常联系采用电子邮件方式，提倡无纸办公;
第二条定期删除垃圾邮件，保存邮件到您的电脑上;(网管需要定期清理服务器数据，所以建议您使用OUTLOOK等软件把邮件接收到本地电脑上);
第三条发送电子邮件，发件人在主题和附言中应简单明了写清内容，留下发件人的姓名、单位，使用附件时应加以提醒;使用群发时注意称谓和内容的恰当得体;
第四条邮件主题规范：
1.外发邮件主题由4部分组成，客户名称+项目名称+邮件目的+“来自北京企业”;如：“吉林省中医院画册设计项目中文文字请确认-来自北京企业”;
2.内发邮件主题由2部分组成，邮件目的+发件人姓名;如：“赴吉林省中医院差旅报销申请Lisa”;
第五条发送合同、报价等保密邮件时，发件人必须带签名模板，务必在个人签名模板之下增加保密条款;
第六条邮件签名规范模板示意如下
第七条员工收到电子邮件后要在一个工作日内处理并回复，如遇到特殊问题不能给发件人准确地答复，也必须告知对方已收到邮件，并尽快答复;
第八条如员工姓名在“收件人”一栏，必须回复发件人;如员工姓名在“抄送人”一栏，不必一定回复，可依据实际情况和信件内容酌情而定。
第七章人事制度
第一节总则
第一条本制度是根据《劳动法》及政府有关政策法规并结合本公司实际情况而制定;
第二条本公司员工有关招聘、录用、职务变更、离职等事项，悉依本制度办理;
第三条对本制度未尽事项，公司在国家有关法规允许的范围内有可能进行修改、补充或废除，届时将通报全体员工。
第二节招聘与录用
第一条公司录用员工采取社会公开招聘的方式择优录用;
第二条招聘流程：
1.用人部门提出职位空缺申请，并提交职位说明书由总经理审批;
2.经总经理审批后，交由人事部招聘;
3.人事部经过初步面试后，复试由申请部门进行;
4.通过复试后，人事部核查该员工以往工作记录，确认无误后通知新员工入职，组织入职培训。
第三节试用期管理办法
第一条员工被聘用后，正常情况将有两个月的试用期;
第二条在试用期内，员工所在部门的主管及人事部将对该员工进行考核，以确定是否胜任本职工作，并对员工做出如下决定：
A：正式聘用B：延长试用期C：不予聘用
第三条在试用期内，员工有权选择本公司是否适合个人的发展，有权随时提出辞职。
第四节员工的内部职位变动
第一条员工的内部职位变动包括：
A：升职B：降职C：岗位调整
第二条员工发生内部职位变动时，人事部均要以公告形式通知全体同仁。
第五节人事档案管理办法
第一条员工入职时，须提供该员工的简历、身份证复印件、学历复印件、一寸照片一张、《员工入职登记表》存放人事部;同时，该员工的《薪酬通知书》存入财务部;
第二条公司与员工解除劳动合同后，员工的档案应由该员工办理转移手续。
第六节员工的解聘、辞退和辞职管理办法
第一条员工的解聘、辞退和辞职按《劳动合同》有关条款的规定办理;
第二条转正后员工本人因有特殊情况需要辞职，应提前一个月提出辞呈，经批准后，方可办理解除劳动合同手续。未依规定擅自离职者，公司可扣其薪资，以示处罚;
第三条员工的解聘、辞退和辞职须得到公司总经理批准后方可办理;
第四条员工的解聘、辞退和辞职须及时办理移交手续，填写《员工离职手续清单》，由本部门负责人和人事部共同办理;
第五条财务部依据员工离职手续清单为员工结算薪资，于最近发薪日一并发给离职员工。
第七节考勤管理办法
第一条工作时间
1.公司实行每周五天工作制，并执行法定假日及休假制度;
2.工作时间为周一至周五的9：00-17：30(法定节假日及公司规定的假日除外);
3.午餐时间为45分钟，可在12：00-13：00之间选择。
第二条迟到
1.每月迟到不得多于两次(即：9:10-9:30之间)，第三次起每次扣50元;
2.迟到30分钟以上(即：9:30之后)，每次扣100元。
第三条旷工
1.未经请假无故不来上班的，按旷工处理，扣发半日工资;
2.累计旷工4个小时(含)扣发一日全部工资;
3.连续旷工一天扣发双倍日工资，并给予书面警告;
4.每月旷工超过两天扣发当月工资，并给予除名处分。
5.考勤管理、统计方法
公司采用指纹打卡机进行考勤记录。员工早晚各打卡一次，作为当日出勤依据。如员工外出、出差需提前通知考勤管理员，考勤管理员负责登记记录。月末最后一个工作日由考勤员依据打卡机记录和外出、出差登记以及《请假申请单》三项数据统计当月考勤。
第四条请假制度
1.任何病、事假需提前一天直接向部门主管提交《请假申请单》，并将部门主管签字后的《请假申请单》上交人事部方能休假。委托他人代请、短信请假均无效;
2.有急事或急病时需及时电话通知人事部，并于事后第一时间补交《请假申请单》。委托他人代请、短信请假均无效;
3.遇到塞车、路上发生紧急情况，要迟到者需及时向人事部负责人电话告知。委托他人代请、短信请假均无效。
第五条病假
因病请假超过一天以上，扣发当日全部工资。并要求提供医院的诊断证明或病假条，否则按旷工处理;
第六条事假
1.用工作时间处理个人私事的，按事假处理;
2.事假扣发当日全部工资;
3.年累计事假不得超过6天，否则扣除结算当月的全部薪资。
第七条年假
1.根据员工司龄年限确定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用，不能累计或者折现;可按应休假天数抵扣当年病假或事假;
2.有以下情况之一者，当年不得享受年休假：累计事假十天以上者;累计病假二十天以上者;产假休满九十天者;
企业工龄一年
6天/年
连续休假不得
超过两周
企业工龄二年
7天/年
企业工龄三年
8天/年
企业工龄四年
9天/年
企业工龄五~九年
10天/年
第八条婚假
正式员工婚假三天;符合晚婚条件的(男满25周岁，女满23周岁)婚假10天;
员工在公司只可享受婚假一次。
第九条产假
女员工(正式员工)产假九十天(含产前、产后两部分)。
第十条哺乳假
自小孩出生至一周岁，女员工(正式员工)每天享有一小时喂奶时间。此假不能累计不能折现。次假可选择推迟一小时上班或提前一小时下班的方式来休。
第十一条丧假
正式员工因直系亲属、岳父母、公婆丧亡者，可请丧假3天。
第十二条加班
1.公司不鼓励员工加班;
2.对于必须需要加班的同事，事先需经部门负责人审批;
3.加班时间一次超过8小时(含8小时)以上者，折假一天;
4.加班时符合制度的车费、餐费可报销。
第十三条考勤表编制
公司由专人负责编制考勤表，考勤表内容包括：正常工作日、迟到、早退、矿工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇节假日提前)将上月的考勤明细交财务部，以便核算工资。
第十四条其他
1.其他假期均按国家有关规定实行;
2.员工续假，需要重新报批，否则视为旷工;
3.年假、婚假、产假和丧假均只发放基本工资。
第八章财务制度
第一节付款请求
第一条付款请求的目的及用途
公司采购物品或劳务向第三方支付货款或劳务款时。应提前向公司申请，结算方式应尽量采用支票支付，如一次性付款金额超过(含)1,000元，以支票或转账方式支付，为确保如期领到款项，请至少提前3个工作日申请，特殊情况，可具体处理;如一次性付款金额低于1,000元，可以现金方式付款。无论采用何种方式付款，均应提供正规发票。
第二条付款请求申请程序
1.提前填好《付款请求》，请尽可能把内容填写详细，特别是“费用用途”一栏;
2.先由部门负责人签字，后请总经理审批;
3.附上支持单据，例如：报价单，发票，或第三方的付款请求等;
4.财务部确认及现金/支票准备完毕后，通知申请人领取;
5.申请人在得到通知后，与第三方联络结清款项事宜并提供发票;
6.如果部门负责人或者总经理外出，可以采用电话口头询问、电子邮件等形式批准确认。但事后需要补签。特殊情况，具体处理。
第二节工资制度
第一条每月工资于次月10日发放;当月15日之后入职的员工，工资于隔月10日连同次月工资一同发放。
第二条员工工资由基本工资和岗位工资两部分构成，不同级别/岗位的员工工资不同;
第三条依照业务需要和员工个人的表现，公司有权在劳动合同期限内调整员工的职位，并根据职位变化相应调整员工的岗位工资;
第四条试用期工作未满3个工作日的，不予发放任何薪酬。
第三节费用报销
第一条公司无论何种费用报销，均应提供正规发票(经税务局认可，与实际情况相符)，并经由相应权限的主管审核批准后，方能予以报销。否则，未能提供正规发票，公司将不予报销该项费用，由该申请人自行承担费用。
第二条报销方法
1.于每月25~30日将交通费、手机费及其它需要报销的票据粘贴好，认真书写《支出凭单》，经核实无误，并由总经理审批签字后连同本月工资一并发放;
2.每月申报一次。当月内发生的费用，请尽量在其申报期内上报，不要滞后。
第三条外勤交通费
1.日常业务外出、采购、参加培训、参观等，均应尽量以公车、地铁为主;如遇特殊紧急情况需乘坐出租车时应说明原因，并事先征得主管同意。包括：临时、紧急事件、采购、搬运重物或数量大的物品、提取大额现金或重要文件、偏远地方，公共交通极不方便;
2.公司所组织的各项活动，包括部门员工内部和与外来人员联谊、交流活动，除通知可报销的，往返车费一律自负;
3.员工可报销节假日加班超过4小时或工作日晚间加班超过21点的加班车费;
4.员工因公外出统一在行政部领用公交卡并认真填写登记表，如特殊紧急情况乘坐出租车，应在发票背面填写清楚地点及所进行的业务，无涂改;
5.员工报销交通费用时，应根据实际乘车情况如实填写报销单据，如有伪造车程单据、私用公报等情况，将给予严肃处理。
第四条公司电话费
由公司统一支付。员工可直接拨打座机电话。联系外地客户和业务时一律拨打IP(190)电话;员工不允许打私人长途电话，如遇特殊情况需向主管申请，获批准后通话时间不得超过5分钟。
第五条手机话费
公司部分岗位的员工经过批准后，每月可以报销部分手机话费。员工手机费报销是公司业务的需要，是使公司领导、同事、客户与随时能与该员工联系，在工作时间内，员工不应出现关机、不接电话、手机未冲值等情况，否则不予报销。
第六条邮寄费
公司日常业务需要邮寄时，国内邮件均应尽量以平信、印刷品、挂号信为主;有特殊情况需发特快专递时，应经主管审批后，方能邮寄;国外信函一律经主管审批后，方能邮寄。如未经主管审批私自邮寄，将视同私人信件，公司不予支付相应费用。
第七条书籍、杂志、资料费
公司员工如业务需要购买书籍、资料等，须先经主管批准后才允许购买。购买后，交由公司登记并统一保管;如未经批准购买的，不予报销该项费用。
第八条交际应酬费
各部门交际应酬费、业务联系费、礼品费，先由部门负责人批准后，再经总经理审核，如遇临时情况未经审批就已经宴请，在事后征得部门负责人或总经理同意方可报销，否则不予报销该费用。
第九条加班费
员工经主管批准后的加班，周一至周五加班时间超过21点，公司可报销交通费用，同时可报销15元的加班餐费，均需提供正式发票。周六或周日加班可换取同等时间的倒休。
第十条差旅费报销手续
1.出差人员应于出差返回3天内，填写《差旅费报销单》，将差旅票据按顺序和类别粘贴整齐，在每张票据后面注明票据用途及时间，并附《出差申请单》。经本部门经理、财务出纳与行政审核、总经理签字批准后报销;
2.财务部应在收到出差人员报销单据后的7个工作日当中，及时审核报销;
3.实际出差任务、行程或时间与《出差申请单》中申请不一致的，由出差人员详细说明情况，再予以报批。
第四节差旅费用报销
(自20__年6月1日起执行)
第一条全国按出差目的地分为三类地区：
lA类地区：京、沪、粤地区的省级城市
lB类地区：除京、沪、粤外的省级城市
lC类地区：A、B类地区对应的市、县级城市
第二条员工出差时“差旅补贴”包含餐费，实行包干发放;“住宿标准”实行限额内实报实销，超出部分自理;“路程交通费用”实行实报实销。具体标准为：
餐补(天)
住宿(天)
飞机
火车
轮船
长途汽车
出租车
地铁
公交
总经理
实报实销
实报实销
实报实销
实报实销
部门总监
A类地区100元;B、C类地区80元
A类地区300元;B、C类地区200元
普通舱
硬卧，
动车为二等座
普通舱
实报实销
原则上不提倡坐出租车，特殊情况需事前申请。
实报实销
部门经理(主管)
A类地区90元;B、C类地区70元
A类地区200元;B、C类地区160元
——
其他员工
A类地区80元;B、C类地区60元
A类地区180元;B、C类地区150元
——
第三条差旅补贴的三餐标准为：
【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。
第四条出差补助天数的计算方法：
【出发日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确开车或起飞时间为准：上午9：00前出发的，可享受全天补助;9：00-12：00之间出发的，可享受午餐和晚餐补助;12：00后出发的，则享受晚餐补助;
【返回日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确抵达时间为准：上午12：00前抵京的，可享受早餐补助;12：00后抵京的，可享受早餐和午餐补助;18：00后抵京的，则享受全天补助;
第五条出差期间若需业务招待费等开支的，须事先向主管经理申请并有额度限制的批示;
第六条住宿标准：原则上按照标准实施，若需要关系公司形象的出差(如商业谈判、签署合同等)需要入住三星级酒店及以上的，事前需要主管经理及CEO的特批。单次长时间出差(原则上30天以上)或多人次出差，而客户方不提供住宿的，应选择最经济的驻点，费用不超出100元/天，也可考虑在当地租房;
第七条出差交通工具的选择：原则上部门总监及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时以内的，应选择火车或汽车作为交通工具。其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车;
第八条乘坐飞机的特殊情况规定：(1)业务紧急，必须乘飞机;(2)路途长，乘火车时间超过30小时;(3)机票打折幅度大，折后机票价格(含机场建设费和燃油附加费)比火车硬卧下铺票价不超过50元。遇以上特殊情况，须经主管经理及CEO批准方可;
第九条机票由公司行政部门统一购买，若遇特殊紧急情况需个人购票的，报销时按打折后的实际价格填写，如有弄虚作假，一经发现将加倍扣还，并作严肃处理;
第十条若行政部门已订好火车票或机票，因个人原因不能按时乘坐时，产生的一切费用由个人承担;
第十一条如果出差期间由客户单位提供食宿的，不再给予报销，不得自行安排，否则费用自理;如果客户单位只提供住宿，则仍然按标准报销差旅补贴;
第十二条如果出差期间未住酒店，而自己解决住宿的(如住在亲戚、朋友或家里)，按住宿标准给予50%的奖励，同时仍然享受差旅补贴;
第十三条如果出差期间遇上当地因展会期间住宿费用上浮的，标准也相对应可以酌情上浮，但上浮标准不得超过原来的50%;
第十四条公司统一组织去外地参加展会或活动，期间由公司统一安排食宿，如自行另外安排食宿，费用自理;
第十五条两人同时出差去同一个地方的，同性别的要求住同一房间。如自行单独住宿的，费用自理;
第十六条员工乘出差之便，事先经主管经理及CEO批准就近回家探亲或旅游的，其绕道费等多开支部分由员工自理。员工出差期间，非因工作需要产生的一切费用，均由个人自理;
第十七条出差香港、中国台湾、国外等报销标准依具体情况另行制定。