售前客服岗位职责说明书10篇

售前客服岗位职责说明书？一份完整的岗位职责应该包括如下内容：部门名称、直接上级、下属部门、部门性质、管理权限、管理职能、主要职责。下面小编给大家带来了售前客服岗位职责说明书10篇，供大家参考。

售前客服岗位职责说明书【篇1】

1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;

2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;

3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

4、整理聊天记录，填写信息量报表;

5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，

6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

售前客服岗位职责说明书【篇2】

1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

售前客服岗位职责说明书【篇3】

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

售前客服岗位职责说明书【篇4】

1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

5.完成领导交给的其他任务。

售前客服岗位职责说明书【篇5】

1、线上客服回复及问题跟踪;

2、线上线下客诉处理及问题反馈;

3、做好促销信息对外的渲染工作;

4、播放音乐及广播卖场商品信息;

5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

6、退货受理及操作。

售前客服岗位职责说明书【篇6】

1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

5、收集日常问题强化知识库。

售前客服岗位职责说明书【篇7】

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

(4) 完成公司领导交代的任务。

售前客服岗位职责说明书【篇8】

职责：

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作

3、负责公司日常售中、售后工作

4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议

岗位要求：

1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!

2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;

3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。

售前客服岗位职责说明书【篇9】

职责：

1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户关系管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

岗位要求：

1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度，不低于50字/分钟;

售前客服岗位职责说明书【篇10】

职责：

1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。

2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

5、完成店长交给的其他任务。

任职资格：

1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。

2.有淘宝或天猫商城客服经验。

3.良好的沟通能力，耐心解决客户问题。

4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。

5.有电子元器件电商经验者优先。