电商售前客服工作岗位职责10篇

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电商售前客服工作岗位职责?职责,意思是职务上应尽的责任。既然这样,那么下面小编给大家带来了电商售前客服工作岗位职责10篇,供大家参考,希望可以帮助到你

电商售前客服工作岗位职责10篇

电商售前客服工作岗位职责(篇1)

1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。

电商售前客服工作岗位职责(篇2)

1,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;

2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;

3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。

4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易

5,老顾客维护,做好客户关系管理。

电商售前客服工作岗位职责(篇3)

1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

电商售前客服工作岗位职责(篇4)

1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话,解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;

2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。

电商售前客服工作岗位职责(篇5)

1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

电商售前客服工作岗位职责(篇6)

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

电商售前客服工作岗位职责(篇7)

职责:

1.负责在线引导客户购物,并做好轮班工作交接

2.主动与客户沟通,做好客户询价及其他疑问工作

3.及时完成客户订单处理,制作订单报表

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见

5.协助数据分析工作,记录和提供网店各项销售数据

6.按公司标准执行售后服务工作

7.负责其他有关文件的归档与整理工作

任职资格:

1.电子商务专业,有一年以上网店客服经验

2.有良好的时尚触觉,掌握服装一定的专业知识

3.熟悉电脑办公软件及操作使用

4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等)

5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力,能够承受工作压力

电商售前客服工作岗位职责(篇8)

职责:

1、及时响应买家咨询,提供服务;

2、引导买家愉悦购物,完成、促进交易订单;

3、及时准确地处理客户的问题,有效的与客户沟通,反馈买家咨询热点;

4、为顾客提供耐心、专业的服务,妥善处理好店铺售后问题;

5、及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;

任职要求:

1、工作细致认真,有耐心,热情,积极主动;

2、有一定的解决问题的沟通交流能力;

3、有淘宝售后客服工作经验优先,可接受优秀应届生毕业生 ;

4、能接受早班晚,有强烈的责任感

电商售前客服工作岗位职责(篇9)

职责:

1、售前客服

1)负责接待所在小组店铺的售前事务,客户订单生成/变更,发货/物流状态跟进;

2)介绍所售商品,合理高效地引导顾客下单完成交易;

3)收集统计顾客反馈的问题与意见,已经工作中出现的问题;

4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务,能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。

2、售后客服

1)处理所在小组店铺的售后问题,客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;

3)将问题总结反馈到相应负责人;

4)接受所再小组组长指派任务与培训。

任职资格:

1、中专以上学历,男女不限,欢迎应届生;

2、熟悉电脑操作,如Word、Excel等办公软件,打字数量;

3、抗压能力强,对正常工作压力能够自我排解;

4、工作状态稳定、踏实,性格乐观积极,主动与人沟通交流;

5、处事有责任心,处理问题能够有一定的逻辑推理能力。

电商售前客服工作岗位职责(篇10)

职责:

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作

3、负责公司日常售中、售后工作

4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议

岗位要求:

1、中专以上学历,有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!

2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强,思维敏捷,对顾客的投诉抱怨不急不躁;

3、计算机使用熟练,打字速度60字/分以上,可同时应对多位顾客咨询,沟通、协调能力强。

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