电商售前客服工作岗位职责10篇
电商售前客服工作岗位职责?职责,意思是职务上应尽的责任。既然这样,那么下面小编给大家带来了电商售前客服工作岗位职责10篇,供大家参考,希望可以帮助到你。
电商售前客服工作岗位职责(篇1)
1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的催付。
7、公司交代的其它事宜。
电商售前客服工作岗位职责(篇2)
1,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;
2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;
3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。
4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易
5,老顾客维护,做好客户关系管理。
电商售前客服工作岗位职责(篇3)
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
电商售前客服工作岗位职责(篇4)
1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话,解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;
2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。
电商售前客服工作岗位职责(篇5)
1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
电商售前客服工作岗位职责(篇6)
1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;
4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
电商售前客服工作岗位职责(篇7)
职责:
1.负责在线引导客户购物,并做好轮班工作交接
2.主动与客户沟通,做好客户询价及其他疑问工作
3.及时完成客户订单处理,制作订单报表
4.总结和反馈销售咨询中买家的意见
5.协助数据分析工作,记录和提供网店各项销售数据
6.按公司标准执行售后服务工作
7.负责其他有关文件的归档与整理工作
任职资格:
1.电子商务专业,有一年以上网店客服经验
2.有良好的时尚触觉,掌握服装一定的专业知识
3.熟悉电脑办公软件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等)
5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力,能够承受工作压力
电商售前客服工作岗位职责(篇8)
职责:
1、及时响应买家咨询,提供服务;
2、引导买家愉悦购物,完成、促进交易订单;
3、及时准确地处理客户的问题,有效的与客户沟通,反馈买家咨询热点;
4、为顾客提供耐心、专业的服务,妥善处理好店铺售后问题;
5、及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
任职要求:
1、工作细致认真,有耐心,热情,积极主动;
2、有一定的解决问题的沟通交流能力;
3、有淘宝售后客服工作经验优先,可接受优秀应届生毕业生 ;
4、能接受早班晚,有强烈的责任感
电商售前客服工作岗位职责(篇9)
职责:
1、售前客服
1)负责接待所在小组店铺的售前事务,客户订单生成/变更,发货/物流状态跟进;
2)介绍所售商品,合理高效地引导顾客下单完成交易;
3)收集统计顾客反馈的问题与意见,已经工作中出现的问题;
4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务,能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服
1)处理所在小组店铺的售后问题,客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;
3)将问题总结反馈到相应负责人;
4)接受所再小组组长指派任务与培训。
任职资格:
1、中专以上学历,男女不限,欢迎应届生;
2、熟悉电脑操作,如Word、Excel等办公软件,打字数量;
3、抗压能力强,对正常工作压力能够自我排解;
4、工作状态稳定、踏实,性格乐观积极,主动与人沟通交流;
5、处事有责任心,处理问题能够有一定的逻辑推理能力。
电商售前客服工作岗位职责(篇10)
职责:
1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作
2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作
3、负责公司日常售中、售后工作
4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理
5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报
6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检
7、负责公司各网店的紧急订单处理工作
8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作
9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作
10、协助做好公司客服部门的流程优化建议
11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议
岗位要求:
1、中专以上学历,有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!
2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强,思维敏捷,对顾客的投诉抱怨不急不躁;
3、计算机使用熟练,打字速度60字/分以上,可同时应对多位顾客咨询,沟通、协调能力强。